• Hakkımızda
  • İletişim
  • Uçuş Bilgileri
  • Fırsatlar
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
5 Temmuz 2025
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Ana Sayfa Yazarlar Güntay Şimşek

Hostesler nasıl bir yolcu hayal ediyor?

20-05-2019 09:43
0
Hostesler nasıl bir yolcu hayal ediyor?
PaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaş
Güntay Şimşek
gsimsek@htgazete.com.tr
Kabin memurları; host ve hostesler, havacılığın en önemli oyuncularıdır. Tüm yer kontrolleri yapılıp yolcuların uçağa alınmasına onayı verilip, ilk yolcunun uçağa alınmasıyla beraber yolcuya temas eden görevleri başlamış olur. Öncesinde ise ayrı bir uçuşa hazırlık safhası söz konusu.

Kabin personeli, uçakta yolcuları karşılayıp, profiling yani yolcu davranışlarına göre ön analiz yaparak görevlerini icra etmeye başlar. Şirket kuralları gereğince özel hayatlarını hiçbir zaman uçuşlarına yansıtmazlar. Uzun uçuşlar dışında seyahat boyunca neredeyse ayakta kalırlar. Havada olabilecek herhangi bir soruna müdahale edecek tüm eğitimleri almışlardır. Yaşı ne olursa olsun uçakta olan tüm yolculara ev sahibi gibi davranırlar, onlara tüm seyahat boyunca ilgi gösterirler. Gerektiği zaman doğum bile yaptırabilecek eğitimleri vardır.

Aslında huzurlu ve daha konforlu yolculuğun anahtarı kabin ekiplerini anlamaya çalışmaktan, empati yapmaktan ve onların hayal ettiği yolcu profiline göre davranmaktan geçiyor. Kabin personelinin yolculardan beklentileri, istekleri neler olabilir? Hosteslerin hoşuna giden yolcu davranışları nelerdir? Yolculuğun hem sizin hem de kabin personeli için keyifli geçmesini istiyorsanız, onların size söyleyemediği davranışları da merak ediyor olmalısınız. Buyurun bakalım yolcular ne yapıyormuş, hostesler ne bekliyormuş?

1) Selamı esirgemeyin

Uçağa binerken sizi kapıda güler yüzle karşılayan kabin memurlarına güler yüzle selam verin. ‘Günaydın, iyi günler’ demekten kaçınmayın. Yorgun olabilirsiniz, moraliniz bozuk olabilir veya başınızdan kötü bir hadise geçmiş de olabilir. Ancak geriye kalan zamanın daha iyi devam etmesi basit bir selamla olabilir. Ayrıca size selam veren kabin ekibine de mutlaka siz de aynı şekilde karşılık verin. Sizin için önemli olmayan bir durum ekipler için çok önemlidir. Uçak içindeki güvenlik kabin ekiplerinden sorulur. Sizi uçağın kapısında karşılarken aslında güvenliğin bir parçası olan profiling de yaparlar. Agresif, sinirli, sarhoş, dalgın, yaşlı, çocuklu, hasta vs. gibi yolcu profilini belirlerler. Uçakta sorun çıkarabilecek yolcuları önceden tespit ederler. Ekipler hususta detaylı bir eğitim alırlar. Uçuşu olumsuz hale getirebilecek yolcuyu teşhis edebilirler. Dolayısıyla sizin uçağa bindiğinizde göstereceğiniz güler yüz, hoşgörülü davranış, selamlama sorunsuz bir uçuşun anahtarı olacaktır.

 2) Güvenlik demolarını dinleyin

Havacılık, kurallar manzumesi demektir. Uçaklarda kabin personeli tarafından anlatılan, hatırlatılan kurallar, ekranlardaki güvenlik videoları önemlidir. Kabin ekibi tarafından büyük bir dikkatle anlatılan güvenlik kuralları, genelde yolcular tarafından pek umursanmaz. Kabin ekibi bu kuralları zaten biliyor. Çünkü almış oldukları eğitimlerin parçasıdır bu kurallar. Siz de bu kuralları dikkatlice dinlerseniz hem kabin ekibinin sinirlenmemesini sağlarsınız hem de uçuşunuzun daha güvenli ve mutlu geçmesine yardımcı olursunuz. Hostesler güvenlik videolarını pür dikkat dinleyen ve izleyen yolcularla alakalı olumlu düşüncelere sahiptir ve bilinçli yolcularla daha iyi anlaşırlar.

3) Kurallara uymada hassas olun!

Kalkış esnasında koltuğunuzu dik tutun, kemerinizi takın, cep telefonunuzu kapatın. Uçuş hazır olun. Bu kurallar sorunsuz bir uçuş ve can güvenliğinizin korunması içindir. Yani bir kabin memuru size kalkışta “Koltuğunuzu dik pozisyona getirir misiniz?” dediğinde, kalkışta yaşanacak aksi bir durumda herhangi bir kaza olmaması içindir. Bazı yolcular koltuğumu düzeltmiyorum, telefonumu kapatmıyorum veya kemerimi takmıyorum gibi asabi bir tavır gösterebiliyor. Bu tavırları sergilemeyen, kalkışta uyarılmayan yolcu kabin ekibi için çok değerlidir. Bu kurallara uymamanız halinde kabin ekibi hemen amirleriyle iletişime geçer ve durumu anlatır. Problem olarak görülür. Kabin amiri de bu durumu pilota bildirir. Artık uçakta sorunlu bir yolcu var demektir. Bu durum devam etmesi halinde şirket raporları ve güvenlik güçleri için de rapor haline getirilebilir. Kaptan pilot isterse uçağı yere indirip yolcuyu güvenlik güçlerine teslim edebilir. Kabin ekiplerini dinler, güvenlik kurallarını yerine getirirseniz iki taraf içinde iyi bir şey yapmış olursunuz. Diğer türlü sorunun ana kaynağı haline gelebilirsiniz.

YAZININ DEVAMINI OKUMAK İÇİN TIKLAYIN

Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.

Bildirimleri kapat
Önceki yazı

Schengen ülkelerine seyahat zorlaştı

Sonraki yazı

DHMİ de 86’ncı yılını kutluyor

İlgiliYazılar

Bayraktar TB2 300 bin uçuş saatini tamamladı

Savunma ve havacılık ihracatı 6 ayda 3,6 milyar doları aştı

02/07/2025
BM Turizm, ‘Güvenli Destinasyonlar Mücadelesi’ni başlattı

BM Turizm, ‘Güvenli Destinasyonlar Mücadelesi’ni başlattı

25/06/2025
Polonya ekonomisine seyahat ve turizmden rekor katkı

Polonya ekonomisine seyahat ve turizmden rekor katkı

25/06/2025
Türkiye’nin turizm geliri yüzde 23,1 arttı

Türkiye, İtalya’yı geçti, 4. sıraya yükseldi

23/06/2025
Sonraki yazı
DHMİ de 86’ncı yılını kutluyor

DHMİ de 86'ncı yılını kutluyor

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

SÜRMANŞET

Yerli ve milli gözlem radarı hizmete hazır

Bakan Uraloğlu: Yeşil havacılık dönemini başlatıyoruz

04/07/2025
ABD, İran yolcu uçağını 37 yıl önce vurdu: 290 kişi ölmüştü

ABD, İran yolcu uçağını 37 yıl önce vurdu: 290 kişi ölmüştü

04/07/2025
Uçak bulundu, pilot öldü, kadın yolcu sağ

Uçak bulundu, pilot öldü, kadın yolcu sağ

03/07/2025
SAS’tan Embraer’e 4 milyar dolarlık uçak siparişi

SAS’tan Embraer’e 4 milyar dolarlık uçak siparişi

02/07/2025

Öne Çıkanlar

THY, AJet için SMBC’den 5 uçak kiraladı

THY, AJet için SMBC’den 5 uçak kiraladı

05/07/2025
THY, KKTC’ye hesaplı uçabilir mi?

THY, KKTC uçuşlarını ‘Ada Kıbrıs’la artıracak

05/07/2025
Çin’in yerli uçak gemisi Hong Kong’da

Çin’in yerli uçak gemisi Hong Kong’da

05/07/2025
Ukrayna’ya Patriot verilecek mi? ABD kararını açıkladı

Almanya, Ukrayna’ya Patriot sevkiyatı için harekete geçti!

05/07/2025
Havacılık, Savunma, Uzay ve Teknoloji Haberleri

Haber.aero haber içerikleri (fotoğraf, yazı, video) kaynak gösterilmeden alıntı yapılamaz, içeriklerin tamamı kullanılamaz.  Kanuna aykırı ve izinsiz olarak kopyalanamaz, başka yerde yayınlanamaz.

  • Künye
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Uçuş Bilgileri
  • Gizlilik Politikası

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Alper Eliçin
    • Av. Görkem Gökçe
    • Prof. Dr. Fahrettin Öztürk
    • Editör
    • Bir Görüş
  • English
  • Fırsatlar
  • Gizlilik Politikası
  • Künye

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist