Turkcell’in verdiği hizmetlerin kalitesinde son yıllarda ciddi düşüş olduğu biliniyordu, ama anlatmak zordu. Sağ olsun Turkcell yönetimi dün bize kalitesiz hizmetin nasıl olduğunu somut örnekle yaşattılar. Turkcell’in iletişim kazası esnasında ben de telefonla konuşuyordum. Kesildi ve defalarca aramama rağmen bir daha karşı tarafa ulaşamadım. Sebebini ise Turkcell’den gelen SMS ile anlayabildim:
“Değerli Müşterimiz, şebekemizde meydana gelen teknik soruna bağlı olarak bazı bölgelerde oluşan geçici iletişim kesintisi tamamen giderilmiştir. Yaşanan sorun nedeniyle hattınıza günlük 500 dakika, 2 GB internet ve 500 SMS tanımlanmıştır. Aksaklıktan ötürü özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Böyle bir iletişim kesintisinin neden ve nasıl yaşanmış olabileceğini bu konuların uzmanı, yetkin ve etkin bir isme sordum. Kısa ve net olarak şu cevabı verdi:
“Turkcell yönetimi şu an Ar-Ge yapar gibi çalışıyor. Operasyon bilgisi olan profesyonel sayısı azalıyor. Ekibin de bu mantıkla oluşturulması bu tür iletişim kazalarının önümüzdeki günlerde ve aylarda da yaşanacağını gösteriyor. Telekomünikasyon sektöründe iyileşme de bozulma veya kalitesizlik de bir anda olmuyor. Bu şekilde yaşanan ve teknik açıdan izah edilmeyen iletişim kazaları aslında işlerin yolunda gitmediğine dair uyarı olarak dikkat alınması gerekir.”
Turkcell yönetimi umarım son yaşanan hadiseden bir ders çıkarır. Ama görünen o ki toparlanması zaman alacak!
YAZININ TAMAMINI OKUMAK İÇİN TIKLAYIN
Yazarın Diğer Yazıları
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
