Dün Başkan Adayı Aylin Özsavaş Hanım basın bülteni yayınladı. Son dönemde yaşanan acenta kaynaklı mağduriyetlere dikkat çekerek, mevcut yönetimi sessiz kalmakla eleştirdi ve ekledi; “TÜRSAB’da Dış Turizm İhtisas Başkanı olarak görev yaptığı sürede Cem Polatoğlu ayrıntılı bir rapor yönetim kuruluna sunmuş, maalesef sonuç alınamamıştır” dedi.
Peki neydi bu %100 güvence veren sigorta sistemi?
TÜRSAB %100 GÜVENCE SİGORTA SİSTEMİ.
Bu sistemde tüketici tur bedeli kadar %100 koruma altındadır.
Sistem KONTÜR sistemine dayalıdır.
Diyelim ki acente senede 1000 kişi, bayramda ise 100 kişi taşısın ve turların ortalaması 500 Euro olsun.
Bu durumda acente, sigorta şirketinden en yüksek sezonda banka teminat mektubu karşılığında taşıyacağı 100 kişi için X 500 Euro = 50.000 Euro kontör alır.
Örnek 1) Acente 2 kişiye toplam 1000 Euro bedeli karşılığında tur sattı. Acente satışla beraber sigorta şirketinin verdiği şifre ile online sisteminden 1000 Euro karşılığında “Tur güvence poliçesi” keser. Şirketinin sisteminden müşterisine verdiği poliçede, tur bedeli 1000 Euro anında kendi kotasından yani “kontör” sisteminden düşer. Sistemde 49.000 Euro kontör kalır.
Tur dönüşü tüketicinin 10 gün itiraz süresi vardır. Herhangi bir itiraz veya problem yoksa, teminattan düşen 1000 euro tekrar kontörüne eklenir. İşte olması gereken %100 Teminatlı sigorta budur.
Örnek 2) Acente 20 kişi satarsa 20×500 = 10.000 Euro’luk Sigorta Poliçesi keser. Acentenin Kontör sisteminden 10.000 Euro düşer. Tur bitiminden 10 gün sonra bir itiraz yok ise 10.000 Euro tekrar sistemine yüklenir. Sistem tekrar 50.000 Euro teminata açılır.
Acente istediği zaman kendi teminatını yükseltebilir.
Sigorta şirketi ise acentenin kestiği poliçe başına makul bir ücret talep eder.
———————————
Sorular (S) Cevaplar (C);
S – B2B yani acenteden acenteye satışlarda sigorta nasıl işleyecek.?
C – Burada tüketiciyi ilgilendiren bir durum yok. Şirketler isterlerse birbirleri arasında “Mali Sorumluluk” sigortası yaptırır veya birbirlerinden “teminat” alırlar
S – Poliçeler ne zaman kesilecektir?
C – Poliçeler müşterinin, online satış da olsa ilk ödemeyi yaptığı anda makbuz ve tur kayıt formu ile birlikte teslim edilecektir. Erken rezervasyonda da bu kural geçerlidir. Poliçe tüketicinin %100 teminatıdır.
S – Poliçe nasıl bir şey olacak?
C – “Kıymetli kağıt” sayılacak olan numaratörlü, hologramlı Poliçe sayısı ve limiti, Sigorta şirketi tarafından acentenin öngördüğü yolcu sayısı ve bir dönemde yapabileceği maksimum ciro limiti hesaplanarak teminat mektubu karşılığında verilecektir. Sisteme sadece internetten ve acente şifresi ile girilebilecektir. Toplam poliçe risk sınırı Sigorta şirketi ve Acente tarafından belirlenen rakamı geçemeyecektir. Müşteri turunu tamamlayıp hasarsız döndüğünde, kesilen teminat miktarı (Kontör) makul bir süre içerisinde (10 gün) otomatik olarak tekrar Tur Operatörünün kontör hesabına eklenir.
S – Poliçem biterse veya daha pahalı turlar satıp limitimi aşarsam ne olacak?
C – Yolcular turdan “hasarsız” dönerlerse Sigorta şirketinin acenteye kullanmış olduğu kontörü geri yükleyecektir. Limit aşımına gelince; bu sorun Sigorta ve Acente arasında ek teminatlarla çözülebilecek basit bir durumdur. Teminatını arttırır ve ek poliçe alır.
S – Incoming yapıyorum. Konu beni ilgilendirir mi?
C – Hayır. Yolcular kendi ülkelerinden zaten sigortalı geliyorlar.
S – Günübirlik tur yapıyorum. Konu beni ilgilendirir mi?
C – İlgilendirir. Siz de para topluyorsunuz. Sizin de kaza-bela riskiniz var. Sizin turunuz belki 700-800 TL ama siz de Türkiye’de satılan bu turunuz için müşterinize sigorta yapacaksınız. Ayrıca; en çok günübirlik turlarda görünen kaçak acenteciliği önlemenin yolu budur.
S – Mice, Kongre turizmi yapıyorum. Kapalı gruplara, Şirketlere, Derneklere çalışıyorum. Ben de müşterilere sigorta yapacak mıyım?
C – Sizinki “TİCARİ AKİT” sınıfına girer. Yani, karşı şirketle sizin aranızda bir ticari sözleşmeye dayalı. Eğer müşterinizin bu konuda ekstra bir talebi yoksa Sigorta yaptırmaya mecbur değilsiniz.
S – XXX Turizmin tali acentesiyim. Ben ne yapacağım?.
C – Teminat vermenize, kendi adınıza sigorta poliçesi kesmenize gerek yok. Siz, parayı XXX şirketi adına tahsil edip, XXX şirketinin sisteminden müşteriye sigorta poliçesini vereceksiniz.
S – Hiçbir şirketin tali acentesi değilim. 1) Bazen büyük şirketlerin turunu satıyor, 2) Bazen büyük servis sağlayıcılardan tur alıyor 3) Bazen de kendim tur yapıyorum. Bu durumda hangisine sigorta yapacağım.
C – 1. durumda, turu siz başka şirketin adına satıyor, onun adına tahsilat yapıyor ve onun Tur Kayıt Formu veriyorsanız sigorta mesuliyeti o turu düzenleyen firmanındır. 2. durumda ise; siz servis sağlayıcıdan tur alıyor ama kendi adınıza tur satıyorsanız, tur operatörlüğü şartlarını yerine getirip sigorta poliçesini kendiniz kesmeniz gerekir. Servis sağlayıcı ile aranızdaki ilişki ise “ticari” ilişkidir. 3.Şık; Turu kendiniz adına düzenleyip satıyorsanız, zaten siz, tur operatörlüğü sıfatını taşıyorsunuz. Poliçeyi de siz kesersiniz.
Not.1) Banka, vereceği teminat mektubunun masrafını Tur Operatörünün güveninirliğine göre değiştirebilir.
Not.2) Türsab ve Bakanlığımızın bu konuda Tüketiciyi kamu spotları ile bilgilendirmelidir.
Yazarın Diğer Yazıları
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
