Yolcuların hangi durumlarda tazminat hakkı vardır?

Uçağınız rötar mı yaptı? Veya uçuşa kabul mu edilmediniz? Yoksa uçuşunuz iptal mi oldu? Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün belirtmiş olduğu hangi durumlarda havayolu şirketlerinden tazminat alabileceğinize beraber bakalım.

Uçuşunuzun iptal olması veya gecikme yapması, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirilmeniz veya uçağa kabul edilmediğiniz gibi durumlarda Avrupa Birliği Tüzükleri, SHGM ve bulunduğunuz ülkedeki Sivil Havacılık Otoriteleri tarafından belirlenmiş yolcu hakları kapsamında, havayolu şirketlerinin yolcuya karşı sorumlulukları bulunmaktadır. Tercih ettiğiniz havayolu firması yolcu haklarınızı bildiren basılı veya elektronik bir örneği, havaalanı check-in masasında, check-in büfelerinde ve çevrimiçi olarak açıkça göstermelidir.

Uçuşa izin verilmediyse uçuşunuz iptal edilmiş, gidişte 2 saatten fazla gecikme yaşadınız veya son varış noktanızda uzun bir gecikme ile karşılaşacaksınız, havayolu size tazminat(100-600 Euro) ve yardım kurallarını belirten yazılı bir bildirimde bulunmalıdır. HaberAero’nun özel olarak yapmış olduğu bu araştırmada siz yolcuların havacılıkta karşılaşılabilecek olası durumları daha iyi yönetip haklarınızı bilmiş olacaksınız.

UÇAĞA KABUL EDİLMEDİYSENİZ;

Geçerli belgelerinizle zamanında gelmenize rağmen veya arz fazlalığı nedeniyle, Uçağa Kabul Edilmediyseniz; Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi tarafından, rezervasyonundan feragat edecek gönüllüler bulmak için duyuru yapılır.

Gönüllülere,

Bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi,
Son varış yerine güzergâh değişikliği sağlanması,
Uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergah değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.

YOLCULARIN İRADELERİ DIŞINDA UÇUŞA KABUL EDİLMEMELERİ DURUMUNDA;

Tazminat Hakkı, Bilet Ücreti İadesi veya Güzergâh Değişikliği Hakkı, ayrıca İkram, Haberleşme, Konaklama 1 ve Ulaşım isteme hakkı vardır.

”Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, size iç hatlar için 100 Avro karşılığı, dış hat uçuşlarında ise, planlanan son varış noktası hedef alınarak mesafeye göre 200 Avrodan 600 Avroya kadar olan miktarı Türk Lirası cininden ödemek zorundadır.”

Ayrıca yolculara şu hizmetler bedelsiz olarak sağlanır:

2-3 saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler.
3-5 saat arası gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek.
5 saat ve üzeri gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği.
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama.
Havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım.
Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti.

UÇUŞUNUZ İPTAL EDİLDİYSE;

Uçuşu iptal edilen yolcular iptalden haberdar ise; yolcuya

Bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi,
Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması,
Uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.

”Ayrıca yolculara İkram, Haberleşme, Konaklama ve Ulaşım Hakkı sağlanır.”

Yolcular,

Planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece, TAZMİNAT ALMA HAKKINA SAHİPTİR.

Havayolu Şirketi,

Yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine olası alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorundadır. Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde, tazminat ödemekten kurtulur. Yolcu iletişim bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine karşın hava taşıma işletmesine verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda, HAVAYOLU SORUMLULUKTAN KURTULUR.

UÇUŞUNUZ TEHİR EDİLDİYSE;

Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi uçuşun, planlanan hareket saatinden itibaren,

1500 kilometreden daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla
1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla,
3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla, tehir edilmesini beklediğinde, yolculara İkram ve Haberleşme Haklarını teklif etmek zorundadır.

”Tehir en az beş saat olduğunda, yolcu, bilet ücretinin iadesini ve seyahatinin başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesini isteme hakkına sahiptir. Beklenen hareket saati, önceden ilan edilmiş hareket saatinden sonraki gün veya günler içerisinde olduğu takdirde, yolcuların Barınma ve Ulaşım Hakkı vardır.”

Yolcu, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirilirse,

1500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için, Bilet ücretleri arasındaki farkın ia – desine ilave olarak, bilet ücretinin % 30’u yolcuya ödenir.
1500 ile kilometre arası uçuşlar için, Bilet ücretleri arasındaki farkın iadesine ila – ve olarak, bilet ücretinin % 50’si yolcuya ödenir.
3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için, Bilet ücretleri arasındaki farkın ia – desine ilave olarak, bilet ücretinin % 75’i yolcuya ödenir.

Yolcu, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha üst bir hizmet sınıfına yerleştirildiği takdirde, HERHANGİ BİR EK ÖDEME TALEP EDEMEZ.

Uçağa kabul edilmeme, iptal ve her türlü tehir söz konusu olduğunda;

Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocuklar ihtiyaçlarının karşılanması sırasında özel ilgi gösterilme ve en kısa zamanda hizmet alma hakkına sahiptir.

Hava taşıma işletmesi, uçağa kabul edilmeme, iptal ve en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya,