Yolcular en çok hangi havayolunu beğeniyor?

Tripadvisor’ın yolcu yorumlarından ortaya çıkan sonuçları Haber Aero olarak derleyerek en iyi havayollarını ortaya çıkardık.

Küresel ölçekte havayolları ve havalimanları başta olmak üzere havacılık endüstrisini derecelendiren çeşitli kuruluşlar bulunuyor. Derecelendirme yapan, puan veren, yıldız dağıtan bu kuruluşlar arasında Skytrax, Global Traveller, ACI, APEX gibi özel şirketler, medya kuruluşları, dernekler ve havalimanı otoritelerinin çatı kurumları yer alıyor. En iyi seçilmek, yüksek puan almak, beş yıldız seviyesine çıkmak veya herhangi bir alanda başarılı seçilmek her zaman objektif kriterlerle gerçekleşmeyebiliyor. Bir kuruluşun derecelendirme listesinde ilk 5’te yer alan veya ilk 10’a giren bir başkasının ilk 20’sinde bile olmayabiliyor.

Öte yandan sektörü tek başına rakamlarla değerlendirmek de bir anlam ifade etmiyor. Çok yolcu taşımak, çok uçağa sahip olmak, en iyi havalimanı, en iyi havayolu veya diğer bazı kategorilerde en iyi olarak yer almak da bazı durumlarda yolcular için bir anlam ifade etmeyebiliyor. Haber Aero olarak yaptığımız araştırmalarda yolcu tecrübeleriyle oluşan değerlendirmelerin giderek daha ön plana çıkmaya başladığına dikkatleri çekmek isteriz. Bunlardan birisi de günümüzün online seyahat acentesinden çok daha fazlası olan Tripadvisor’ın yolcu yorumlarıyla ortaya çıkan değerlendirmeler.

Birçok internet sitesi ve araştırma yapan kuruluşlar da çeşitli veri ve parametrelerle havacılık sektöründeki gelişmeleri, yenilikleri, değişimleri ve hizmetleri değerlendiriyor. Yıllık, aylık raporlar hazırlıyorlar. Tripadvisor ve benzeri siteler, gezginlerin değerlendirme ve yorumlarıyla seyahat sektörünün gelişimine ve daha nitelikli olmasına ciddi anlamda katkı sunuyor.

Türk tescilli havayolu şirketleri ile Türkiye’ye sefer yapan yabancı havayolları çerçevesinde yaptığımız incelemede ilginç tablo ortaya çıktı. Tripadvisor, gezginlere yorumlarıyla birlikte, en hassas kategorilerde de değerlendirme imkânı vermiş. Değerlendirme yapılan 9 kategori ve sonuçları şöyle;

Ayak Koyma Alanı
Koltuk konforu
Uçak içi eğlence (Wi-Fi, TV, film)
Uçak İçi Tedarik Deneyimi
Müşteri hizmetleri
Paranızın karşılığı
Temizlik
Check-in ve biniş
Yiyecek ve içecek

Türk Hava Yolları

3,5 Yıldız

Toplam Yolcu Değerlendirmesi32.103
Mükemmel 13.765
Çok İyi 8.458
Ortalama 3.057
Kötü 1.714
Berbat 5.113

Mükemmel kategorisindeki yorumlar zirvede, çok iyiler ikinci, berbat şeklindeki değerlendirmeler de üçüncü sırada. Berbat kategorisindeki değerlendirmelerin tüm yorumların altıda birine denk gelmesi ise THY yönetimi için bir şeylere dikkat edin anlamında yorumlanabilir.

Pegasus

3 Yıldız

Toplam Yolcu Değerlendirmesi 6.578
Mükemmel 1.022
Çok İyi 1.580
Ortalama 1.282
Kötü 703
Berbat 1.991

Ortalamanın üstü için yapılan iyi yorumlar ortalamanın altındaki yorumlardan fazla. Toplamda iyi yorumlar fazla, ama berbat kategorisi kötünün iki katından fazla değerlendirme almış.

SunExpress

3 Yıldız

Toplam Yolcu Değerlendirmesi 2.518
Mükemmel 394
Çok iyi 589
Ortalama 565
Kötü 293
Berbat 677

SunExpress’te berbat değerlendirmeleri tüm kategorilerin önünde ve lider. Berbat, kötü ile de birleşince çok iyi ve mükemmel değerlendirmelerle aynı oranı yakalıyor. Havayolu yönetimi için ilginç bir durum olmalı…