İngiltere’den havacılık sektörü için küresel ölçekte dikkat çeken ve karşılık bulan ilginç fikirler çıkıyor. Derecelendirme kuruluşu Skytrax bunlardan birisi. Her yıl Türk Hava Yolları ile rakiplerinin konumunu, İstanbul Havalimanı’nın ilk 10’nda kaçıncı sıraya geldiğini öğrendiğimiz bir platform. Artık önüne gelen çeşitli vesilelerle derecelendirme yapıp ödül verdiği için Skytrax daha değerli.
Belki yakında daha sık duyacağınız bir oluşum veya kuruluştan AviationADR’den ( Alternative Dispute Resolution for Aviation – Havacılık için Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) bahsetmek istiyorum. İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi tarafından onaylı alternatif bir uyuşmazlık çözümü platformu şimdilik İngiltere’ye uçuş düzenleyen havayolları ile İngiltere’deki bazı havalimanlarında yolcuların kurumlarla yaşadığı sorunlara, uyuşmazlıklara çözüm üretiyor. Eminin zamanla çeşitli ülkelere de yayılacaktır.
AviationADR, ticari uçuşlarla ilgili yolcu şikayetlerini kabul ediyor ve üye olan havayolu ve havalimanları hakkında şikâyeti olan yolcuların sorunlarına ücretsiz çözüm üretiyor. Avrupa’da etkin olan bir kuruluş ama giderek küresel ölçekte ilgi görüyor, büyüyor. Çünkü havayolları ve havalimanlarının da bir yönüyle yükünü hafifletiyor. Üyeleri arasında THY, Air France, KLM, Air Canada, Delta, Rynair, Wizz Air gibi epeyce şirket var.
Havayolları ve havalimanları hakkında yolcu şikayetlerini inceleyen bağımsız ve tarafsız bir platform olarak, bağlayıcılığı olmayan kararlar alıyor, çözüm üretiyor.
Bu platforma bir havayolu veya havalimanı hakkında şikâyette bulunabilmeniz için önce ilgili havayolu veya havalimanına doğrudan yazılı olarak şikâyette bulunmanız ve nihai bir yazılı cevap almış olmanız gerekiyor. Yani bir çözümsüzlük, uyuşmazlık olması ya da şikayetlerinize aldığınız cevapların sizi tatmin etmemesi lazım. AviationADR’ye yapılacak şikâyet formunun olabildiğince ayrıntılı bir şekilde doldurulması ve eldeki belgelerin sunulması icap ediyor.
AviationADR şu anlaşmazlıkları çözebiliyor;
- 1) Binişe izin verilmeyen, ertelenen veya iptal edilen uçuşlar,
- 2) Hasarlı, kayıp veya gecikmiş bagaj,
- 3) Yolcu beraberindeki eşyaların zarar görmesi veya kaybı,
- 4) Engelli yolcuların veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların karşılaştığı sorunlar,
- 5) Haksız ticaret sorunları,
- 6) Fiyatlandırma,
- 7) Yanlış beyan.
AviationADR’e başvurdunuz ve gelen netice ya da çözümü beğenmediyseniz, hakkınızı aramaya devam edebilirisiniz. Çünkü bu kurumun kararları ve tavsiyeleri yolcular için bağlayıcı değil. Yolcu veya müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyor. Ama aldıkları kararların üye havayolu ve havalimanları için bir bağlayıcılığı, yaptırımı söz konusu. Yolcu lehine verilen kararlar da eğer konu yargıya giderse mahkemelerde çok önemli bir argüman olabiliyor.
Fakat bir yolcu bu platforma şikâyet ettiği takdirde havayolları veya havalimanlarının 30 iş günü içinde (tazminat ödemeleri gibi) çözümleri uygulaması gerekiyor. Ancak çözümün hızlı olabilmesi için şikayetçi olan yolcunun da istenen tüm evrakları eksiksiz sunması isteniyor.
Yazarın Diğer Yazıları
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
