Türk Hava Yolları, 6 Nisan’da tüm uçuşlarını yapmaya başlayacağı İstanbul Havalimanı ile ilgili merak edilenlere yönelik tüm sorulara yanıt veren bir bilgilendirme notu hazırladı.
Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesinde yayınladığı bilgilendirmede, İstanbul havalimanı ile ilgili genel sorulara, ulaşımla ilgili sorulara ve kendisiyle ilgili sorulara yanıt veriyor.
İŞTE THY’NİN HAZIRLADIĞI SIK SORULAN SORULAR:
A. İSTANBUL HAVALİMANI İLE İLGİLİ GENEL SORULAR
1. İstanbul Havalimanı tüm uçuşlara hizmet vermeye ne zaman başlayacak?
İstanbul Havalimanı 29 Ekim 2018 tarihinde açılmıştır. 06 Nisan 2019 saat 02:00 itibari ile Atatürk Havalimanı tarifeli yolcu uçuşlarına kapatılacak olup 06 Nisan 2019 14:00 itibari ile İstanbul Havalimanı tüm tarifeli yolcu uçuşlarına yönelik hizmet vermeye başlayacaktır.
Türk Havayolları hali hazırda İstanbul Havalimanı’ndan Ankara, Antalya, İzmir, Trabzon, Adana, Gaziantep, Diyarbakır, Kayseri, Hatay, K.K.T.C. (Ercan), Bakü, Moskova, Paris, Londra, Frankfurt, Münih, Kuveyt, Tiflis, Aşkabat havalimanlarına ilave seferle hizmet vermektedir.
İlave seferler dışında Atatürk Havalimanı’ndan halihazırda bu noktalara gerçekleştirilen uçuşlarımız 6 Nisan 2019 tarihinde taşınma operasyonu tamamlanıncaya kadar, mevcut tarifeye uygun olarak yine İstanbul Atatürk Havalimanı’ndan gerçekleştirilmeye devam edecektir.
2. Atatürk Havalimanında yolcu uçuşlarına ne zamana kadar devam edilecek?
İstanbul Havalimanında tüm uçuşların başlamasıyla Atatürk Havalimanından tarifeli yolcu uçuşu yapılmayacaktır. Atatürk Havalimanın 06 Nisan 2019 saat 02:00 itibariyle ticari yolcu uçuşlarına kapatılması planlanmaktadır.
3. İç ve Dış Hat yolcu Terminalleri ayrı mıdır?
Terminaller arası mesafe ne kadar olacak? İstanbul Havalimanı’nda iç ve dış hat için iki ayrı terminal bulunmamaktadır. Tüm yolcularımıza tek çatı altında hizmet verilecektir. İstanbul Havalimanı’nda en uzak iki nokta arasındaki yürüme mesafesi 2.130 m’dir
4. Gelen yolcuyu karşılamak için bekleme alanı olacak mı?
Terminalde gelen ve giden yolcu bekleme alanı olacaktır. İstanbul Havalimanı’nda bulunan tüm mekânların yeri ve ulaşım bilgisi için İGA’nın web sitesi (https://www.istanbulhavalimani.com/tr) ve geliştirilecek özel uygulamalarında kullanıma sunulacak olan harita uygulamaları kullanılabilecektir
5. İstanbul Havalimanı’nda vize alınabilecek mi? Bu hususta bilgiye nasıl ulaşılabilir?
İstanbul Atatürk Havalimanı’nda olduğu gibi kapıda vize uygulaması İstanbul Havalimanı’nda da devam edecektir. E-vize kioskları İstanbul Havalimanı’nda bulunmayacağından yolcularımızın e-vize’lerini çıktı aldıktan sonra havalimanına gelmeleri gerekmektedir. Türkiye’ye gelen yolcular e-vizelerini seyahatlerine başlamadan önce “https://www.evisa.gov.tr/tr/” adresinden almalıdır.
6. Yurt dışı çıkış pulu nereden satın alınacak?
Yurt dışı çıkış pulu için “Giden Yolcu” katındaki G ve K Check-in bölgeleri ile pasaport kontrol bölgesi arasında 2 adet vezne bulunmaktadır. Ücreti ise Maliye Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.
7. Havalimanında uçuş bilgi ekranları var mıdır?
Uçuşlar online olarak nasıl görülebilir? İstanbul Havalimanı içerisinde uçuşlar ekrandan ve uygulamalar üzerinden online görülebilecektir.
8. Transfer yolcuların havalimanında kalma imkânı olacak mı?
Havalimanı içerisinde, transfer yolcuların konaklaması için 456 oda (104 oda pasaport kontrolü sonrası, 352 oda pasaport kontrolü öncesi olmak üzere) kapasitesiyle Avrupa’nın en büyüğü olan ve dünyada ise ilk 3 arasında yer alan bir havalimanı oteli (Yotel) hizmet verecektir.
9. Bagajlardan çıkarılan yasaklanmış eşyalar daha sonra nasıl alınabilir?
Uçuş güvenliği ve emniyeti için sakıncalı olacak eşyalar havalimanı işletmesince muhafaza edilmektedir. Alıkonulan eşyalar belirtilen zaman içerisinde ilgili yerden şahsen veya yazı ile (vekâlet) yetkilendirilen kişi tarafından teslim alınmalıdır; aksi takdirde bu eşyalar imha edilmektedir. Bagajda taşınması sakıncalı olan bir madde daha sonra “Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi”nden veya kilitli emanet dolaplarından alınabilir.
10. İstanbul Havalimanı’nda ambulans/doktor/revir/eczane bulunacak mı?
Bu hizmet, her uluslararası havaalanında olduğu gibi İstanbul Havalimanı’nda da verilecektir. Hem giden hem de transfer katında 24 saat klinik hizmeti olacaktır. Terminalde eczane de bulunmaktadır.
11. Araç kiralama/döviz ofisi/banka/PTT/ozalit hizmetleri bulunacak mı?
İstanbul Havalimanı’nda gelen katı yolcu karşılama bölgesinde araç kiralama, 21 adet döviz ofisi, Terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda banka şubeleri, PTT ve tüm bankaların ATM hizmetleri bulunacaktır. Gelen yolcu katında konumlandırılabilmesi için 58,7 m2 ATM alanı oluşturulmuş olup, bu alana 16 adet ATM konması planlanmaktadır. Giden yolcu katında 32 adet, Dış Hat hava tarafında (Pasaport Kontrolü sonrasında yer almak üzere) ise 9 adet ATM hizmet verecektir.
12. Terzi/lostra/kuaför/berber/mescit bulunacak mı?
İstanbul Havalimanı’nda terzi, lostra, kuaför, berber ve mescit bulunacaktır. Terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda 1 adet kuru temizleme mağazası bulunacaktır. Yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamaları kullanılabilir. Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde de ayakkabı tamiri hizmeti verilecektir.
13. Cep telefonu ve hat satışı olacak mı?
İstanbul Havalimanı’nda cep telefonu ve hat satın alınabilecek mağazalar bulunacaktır. Telefon hat satışları ve cep telefonu satış noktaları Terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda GSM operatörleri için belirlenen alanlarda olacaktır.
14. İnternete bağlanabileceğim yer var mı? Free wi-fi var mı?
Terminalde ücretsiz 2 saate kadar wi-fi internet hizmeti verilmektedir. Ayrıca kafe ve yemek alanlarında internet hizmeti sunulmaktadır.
15. Engelli/hasta yolcular için özel alan ve hizmet olacak mı?
Hasta yolcuların hızlı nakli konusunda ne gibi özel çözümler olacak? Özel ilgi gerektiren yolcular için hizmetler sunulacaktır. İstanbul Havalimanı, “Engelsiz Havalimanı” sertifikasına sahip olacaktır. Engelli yolcular terminale girdikten sonra istedikleri takdirde görevli çağırabilmekte ve kendilerine uçağa kadar eşlik edilmektedir. Buna ek olarak havayollarının engelli yolcuları için check-in kontuarlarında oluşturacağı oturma alanları, engelli kullanımına uygun telefon, faks hizmetleri, engelli tuvaletleri, görme engelliler için uyarı çizgileri yer alacaktır. Ambulans ile gelecek hastalar için ise İstanbul Atatürk Havalimanı’ndaki uygulama İstanbul Havalimanı’nda da devam edecektir.
16. Sigara içme alanları olacak mı?
Havalimanında toplam 14 adet sigara içme alanı/balkonu yer alacaktır. “Dış Hat Giden Yolcu” katında 4, “İç Hat Giden Yolcu” katında 2, “Dış Hat Transfer” katında 1, H katı yani “Asma Kat”ta 2 ve Pierlerde (İskele bloklarında) 5 adet sigara içme alanı bulunacaktır.
17. Vergi iadesi (Tax-refund) işlemi yapılabilecek mi?
İstanbul Havalimanı’nda vergi iadesi (Tax-Refund) işlemi yapılabilecektir. Vergi iadesi ofisleri hem giden katı kara tarafında hem de aynı katta pasaport kontrolü sonrasında (Dış hat giden katı hava tarafında) bulunacaktır.
18. Otopark ve vale hizmeti olacak mı? Ücretler nasıl olacak?
İstanbul Havalimanı’nın kapasitesine uygun şekilde 7/24 hizmet veren 40.000 araçlık ücretli otopark olacaktır. Bunun 18.000 kapasiteli olanı kapalı, 22.000 araçlık olanı da açık otopark olarak hizmet verecektir. Ücretlerin belirlenmesi Havalimanı İşletmesi’nin sorumluluğundadır.
19. İstanbul Havalimanı’nda yazıcıdan çıktı alınabilecek bir yer olacak mı?
Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde ve terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda çıktı alınabilecek mağazaların açılması planlanmaktadır.
20. İstanbul Atatürk Havalimanı’ndan uçuşlar devam edecek mi?
29 Ekim 2018 açılış töreni ve sonrasında İstanbul Atatürk Havalimanı’nda da operasyon 05 Nisan 2019 kadar devam edecektir. İstanbul Havalimanı’na taşınma sürecinin tamamlanmasıyla birlikte, 06 Nisan saat 02:00’den sonra İstanbul Atatürk Havalimanı’nda tarifeli yolcu uçuşları olmayacaktır.
21. Bagajların bırakılabileceği bir emanet ofisi olacak mı?
Terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda ayrı noktalarda 2 adet emanet ofisi bulunacaktır. Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde de elektronik bagaj dolapları bulunacaktır.
22. Bagajların taşınması için trolley (bagaj arabası) olacak mı? Yerleri nerededir?
Bagajların taşınması için trolley (bagaj arabası) bulunacaktır. Kara tarafında (pasaport kontrolü öncesi) 3.500, hava tarafında (pasaport kontrolü sonrası) 1.500 adet bagaj arabası yer alacaktır.
23. “Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne nasıl ulaşılacak?
Kaybolan eşyalar nereden teslim alınacak? Kayıp eşya hak taleplerinin güncel durumu nereden öğrenilecek? Kişisel bilgiler içeren kayıp eşyalara ne olur? Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne telefonla veya şahsen havalimanına giderek ulaşılabilir. İstanbul Havalimanı’nda Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’nin yeri yönlendirmelerle, haritalarla ve uygulamalardan bulunabilir. Bulunan eşyanızı Kayıp ve Buluntu Ofisi’nden imza karşılığı teslim alabilir, eşyanızın durumunu Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’yle görüşerek öğrenebilirsiniz. Kişisel bilgiler içeren eşyalar da muhafaza altına alınmakta ve saklanmaktadır.
24. Kontrol noktasında bir kimlik kaldığında ne olur?
Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne müracaat edilebilir.
25. Güvenlikten geçiş prosedürü farklı olacak mı?
İstanbul Havalimanı’nda 1 kara tarafı (pasaport kontrolü öncesi), 1 hava tarafı (pasaport kontrolü sonrası) olmak üzere 2 kontrol alanı olacaktır. Havalimanında ileri teknoloji X-ray cihazlar, termal kameralar ve ileri teknoloji detektörler ile risk tespiti kolaylaştırılarak operasyon süresi kısaltılacaktır.
26. Biniş kartı olmadan mobil barkod ile uçağa binilebilecek mi?
Biniş kartı yerine geçen mobil barkod ile de uçağa binilebilir.
27. Kimliğini unutan yolcular güvenlik taramasından geçebilir mi?
Kimliksiz geçiş mümkün değildir. Güvenlik nedeniyle kimliğin aslının ibraz edilmesi gerekir.
28. E-devletten kimliğin gösterilmesi yeterli olur mu?
E-devletten gösterilen belge asıl kimlik olmadığı için geçerli olmamaktadır.
29. İstanbul Havalimanı’nda yolcuların seyahatini kolaylaştırmak için ne tür önlemler alındı? (Navigasyon, yönlendirme gibi…)
Yolcular için self-servis hizmetler sağlanacaktır. “Self Check-in” kioskları, “Self-Service Bag Drop Sistemi”, “Otomatik Pasaport Geçiş Sistemi” ve “Otomatik Boarding Gate-Uçağa Geçiş” sistemi devrede olacaktır. Ayrıca, terminal ve otopark içinde iç yönlendirme (indoor navigasyon) sistemi devreye alınacak ve dış yönlendirme (outdoor navigasyon) ile entegre edilerek evden-uçağa yönlendirme sağlanacaktır. Mobil uygulama içine dahil edilecek hizmetlerle, yolcunun kendi kendine boarding pass alabilmesi, anlık “yolcuya-özel” uçuş bilgilendirmesi yapılabilmesi, terminal içi promosyonların bildirimi için “push-notification” uygulaması ve terminal bölgelerinde yerleşim alanlarının gösterilmesi gibi çeşitli bilgilendirmeler yapılacaktır.
30. Görme engelliler için havalimanında özel yürüme yolları olacak mı?
Görme engelliler için terminalde döşeme üstüne hissedilebilir yollar yapılacaktır.
31. Yaşlı ve engelli yolcular için özel hizmet alanları olacak mı?
Yaşlı/engelli yolcuların hizmet alması için check-in adalarında özel alanlar olacak, terminal kapısından itibaren buggy (özel araç) ile alınma hizmeti de olacaktır.
32. İstanbul Havalimanı içerisinde uçuş kapılarının ve diğer tesislerin yerleri ile ilgili bilgilendirme/yönlendirme konusunda özel bir çalışma var mı?
Terminal içerisinde ortalama 9.000 adet yönlendirme tabelası bulunmaktadır. Tabelalardaki renk ve semboller uluslararası standartlarda ve yolcuların anlayabileceği sadelikte olacaktır.
33. Havalimanındaki check-in alanında bulunan büyük yuvarlak metaller nedir? (İklimlendirme)
Havalandırma sistemi olarak hizmet vermektedir.
34. İbadet alanı mevcut mu?
Terminal genelinde toplam 40 adet Mescit (Kadın ve Erkek toplam) bulunmaktadır. Diğer dinlere ait 2 adet ibadet alanı bulunmaktadır.
35. İhram giyme odası mevcut mu?
Terminalin hem gelen hem de giden yolcu katlarında bulunmaktadır.
36. Emzirme odası mevcut mu ve nerede?
Çocuk oyun alanlarının yanında emzirme için uygun aile odası bulunmaktadır.
37. Aile WC var mı?
Aile WC bulunmaktadır.
38. Özel hizmet gerektiren yolcular (tekerlekli sandalye vb.) nereden hizmet alabilir?
Otoparktan terminal giden yolcu katına bağlantı sağlayan 1, 3, 5, 7 no’lu girişlerde birer adet engelli asistan telefonu ve çağrı butonu mevcuttur. Gelen yolcu katında karşılayıcı- uğurlayıcı salonunda 4 adet engelli asistan telefonu bulunmaktadır. Engelli yolcular bu noktadan Yer Hizmetleri Kuruluşlarını arayarak hizmet talep edebilirler. Yer Hizmetleri personeli, uçaktan inişten itibaren engelli yolculara otopark, taksi yolu ve servis yolundaki ulaşım araçlarına kadar refakat ederler. Giden yolculara da uçağa biniş kapılarına kadar refakat edilir. Konuyla ilgili İstanbul Havalimanı’ nın web sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ucus-bilgileri/onemli-bilgiler/engelli-yolcular
39. Bagaj kaplama hizmeti mevcut mu ve nerede?
Terminal giden yolcu katında bagaj kaplama hizmeti verilmektedir.
40. Emanet bagaj alanı nerede?
Terminal gelen yolcu katı 2 ayrı noktada emanet ofisi bulunmaktadır. Giden yolcu katında ise elektronik bagaj dolapları bulunmaktadır.
41. Banka ATM’leri nerede bulunuyor?
İstanbul Havalimanı’nda farklı bankalara ait şubeler ve ATM’ler toplam 4 alanda yolculara hizmet veriyor.
İstanbul Havalimanı’ nın web sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/terminal-hizmetleri/bankalar-atmler
42. Exchange(Döviz) bürolarının yeri nerede?
İstanbul Havalimanı’nda gelen katı yolcu karşılama bölgesinde 21 adet döviz ofisi, Terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda banka şubeleri, PTT ve tüm bankaların ATM hizmetleri bulunacaktır.
43. Havalimanı içerisinde restoranlar var mı?
İstanbul Havalimanı’nda, birbirinden farklı konseptlerde türk ve dünya mutfağından lezzetler sunan kafe ve restoranlar yer alıyor.
Fırın ve unlu mamul servis eden pastane ve kafeler, barlar, yemek restoranları, kahve dünyasının sevilen zincirleri, fast-food restoranları ve yolculara paket servisi yapan büfe tarzı yeme-içme noktaları yolcularımıza çeşitli lezzetler sunuyor.
44. İstanbul Havalimanında hangi lounge salonları bulunmaktadır?
Türk Hava Yolları’na ait terminal içerisinde aşağıda yer alan Özel Yolcu Salonları ile hizmet verilmeye başlanacaktır.
- İç Hat Lounge: İç hatta seyahat eden yolcular için G iskelesinde İç Hat Lounge salonu yer almaktadır. 4.192 m2’lik alana sahip salona Atatürk Havalimanında olduğu gibi terminal dışından da özel araç ile giriş yapılabilmektedir.
- Dış Hat Business Lounge: Salon 5.596 m2 alana sahip olup D iskelesinin girişinde yer almaktadır.
- Miles&Smiles Lounge: Salon 5.596 m2 alana sahip olup D iskelesinin girişinde yer almaktadır.
Ayrıca, “İGA Özel Yolcu Salonu”, “Diğer Havayolu Şirketi Özel Yolcu Salonu”, “Star Alliance Özel Yolcu Salonu” da “Giden Yolcu” katında hizmet verecektir. İstanbul Havalimanı’nda bulunan tüm mekânların yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamaları kullanılabilecek, alan içindeki yönlendirmeler takip edilebilecektir.
B. İSTANBUL HAVALİMANI ULAŞIM İLE İLGİLİ SORULAR
1. İstanbul havalimanına nasıl gidebilirim? Toplu taşıma araçlarının saatleri belli mi?
İstanbul havalimanına şahsi araçlarınız, Taksi, Hava ve İETT ile ulaşabilirsiniz. Toplu taşıma için detaylı bilgiye aşağıdaki link den ulaşabilirsiniz.
2. Havaist ulaşım araçları ücretli mi? Ücretli ise ne kadar?
Web sayfamız aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/istanbul-havalimani-toplu-tasima-bilgileri/index.html
3. İstanbul Havalimanına ne kadar sürede gidebilirim?
Web sayfamız aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/istanbul-havalimani-toplu-tasima-bilgileri/index.html
4. İstanbul Havalimanına özel aracımla nasıl gidebilirim?
İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile farklı güzergâh alternatiflerine yönelik detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/ozel-arac
5. İstanbul Havalimanına İETT otobüsü ile gidebilir miyim?
Evet, İETT İstanbul web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
https://www.iett.istanbul/tr/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603
6. Metro ne zaman açılacak?
Metro ile ilgili çalışmalar devam etmekte olup, detaylı bilgiye Metro İstanbul web sayfası aracılığı ile ulaşabilirsiniz.
https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39
7. Taksilere nereden ulaşabilirim, sürekli taksi hizmeti verilmekte midir?
İstanbul Havalimanı’nda, geliş katından direkt taksi hizmetine ulaşabilirsiniz. 7 gün 24 saat faaliyet gösterecek şekilde taksi hizmeti sunuluyor.
İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/taksi
8. Otopark var mı ve kapasitesi nedir?
Evet, İstanbul Havalimanında 18.000 araçlık kapalı ve 22.000 araçlık açık otopark olmak üzere, toplam 40.000 araç kapasiteli otopark bulunmaktadır.
Otopark, İGA (Istanbul Grand Airport) işletmesi sorumluluğunda olup araçlar 7/24 Kamera ile izlenmekte olup detaylı bilgiye İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile ulaşabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/havalimani-otopark
9. Otopark ücretini nerede, nasıl ödeyebilirim? Otopark ücreti ne kadar?
İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/havalimani-otopark
10. İstanbul Havalimanında araba kiralama ofisleri nerede yer almaktadır?
Havalimanımızda tüm kiralık araç ofisleri gelen yolcu katı kara tarafında yer almakta. İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/havalimani-rehberi/arac-kiralama
11. İstanbul Havalimanına Atatürk Havalimanından nasıl gideceğim?
İETT İstanbul web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
https://www.iett.istanbul/tr/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160
12. İstanbul Havalimanı taksi tarifesi nasıl olacak?
İstanbul’da uygulanmakta olan taksi tarifeleri İstanbul Havalimanı’nda da geçerli olacaktır. Detaylı bilgi için 34. No’lu Taksi Kooperatifi ile iletişime geçilebilir.
13. İstanbul Havalimanı’na özel taksiler olacak mı?
Diğer taksilerden ayırt edilecek bir tasarım hazırlanmaktadır. İlk etapta 660 ticari taksi kullanılacaktır. Detaylı bilgi için 34. No’lu Taksi Kooperatifi ile iletişime geçilebilir.
14. İstanbul Havalimanı Avrupa Yakası’ndan (Taksim) ve Anadolu Yakası’ndan (Kadıköy) kaç kilometre uzaklıktadır? Bu yerlerden havalimanına nasıl ulaşılır?
İstanbul Havalimanı ile Taksim arası 53 km, Kadıköy ile 65 km’dir. İETT, taksi ve hususi araç gibi diğer havalimanı ulaşımında kullanılan yöntemlerle ulaşım sağlanacaktır.
15. İstanbul Havalimanı’ndan Otogar’a/Deniz Otobüsü’ne/TEM’e/15 Temmuz Şehitler Köprüsü’ne nasıl ulaşırım?
İstanbul Havalimanı D20 yolu üzerinde bulunmakta ve yolun bir ucu TEM’e bağlanmaktadır. Yakınında, Odayeri’nde ise 07 bağlantısı mevcuttur. Bu yollar ile hem TEM’e hem de E5’e bağlanma seçeneği mevcuttur. Ulaşım hatları ile ilgili bilgi için harita uygulamalarını kullanılabilirsiniz. Ulaşımda bir sorun yaşanmaması için İBB, İETT, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın çalışmaları ve yatırımları sürmektedir. İlk etapta 660 adet ticari taksi ulaşım hizmeti verecektir.
TÜRK HAVA YOLLARI İLE İLGİLİ SORULAR
A. TÜRK HAVA YOLLARI İLE İLGİLİ GENEL SORULAR
1. Türk Hava Yolları İstanbul Havalimanına ne zaman taşınacak?
Türk Hava Yolları taşınma sürecinde uçuşlarını tamamen durduracak mı? İstanbul Havalimanı 29 Ekim 2018 tarihinde açılmıştır. 06 Nisan 2019 saat 02:00 itibari ile Atatürk Havalimanı tarifeli yolcu uçuşlarına kapatılacak olup 06 Nisan 2019 14:00 itibari ile İstanbul havalimanı tüm tarifeli yolcu uçuşlarına hizmet vermeye başlayacaktır.
2. 05 Nisan 2019’a İstanbul’a bilet alan bir yolcu İstanbul Atatürk Havalimanı’na mı yoksa İstanbul Havalimanı’na mı inecek?
İstanbul Atatürk Havalimanı’na inecektir.
3. İstanbul Havalimanı açıldığında bağlantılı uçuşlar da hemen başlayacak mı?
Bağlantılı seferlerimiz İstanbul Havalimanından devam edecektir.
4. Atatürk Havalimanına alınan biletlerin değişimi İstanbul Havalimanı için nasıl sağlanacak? Biletimi başka bir uçuşa değiştirebilir miyim?
Bilgilendirme mesajı gelecek mi? Tüm değişikliklerde yolcularımız iletişim kanallarımız aracılığı ile bilgilendirilecektir. Bu durumda biletinizin ücret kuralları geçerli olacaktır, detaylı bilgi için çağrı merkezi veya bilet satış ofislerimiz ile iletişim kurulabilirsiniz.
5. Uçuşun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda nereye başvurmalıyım?
Gecikme veya iptal durumunda doğrudan satış ofisleri, çağrı merkezi veya biletin alındığı acenteyle irtibata geçilebilirsiniz.
6. İstanbul Havalimanından seyahat etmek için nereden/nasıl bilet satın alabilirim?
Tüm satış kanalları üzerinden bilet satın alınabilmektedir.
7. İstanbul Havalimanı’na uçuş saatinden kaç saat önce gelinmesi gerekmektedir?
Yurt içindeki uçuşlar için en az 2 saat, uluslararası uçuşlar için en az 3 saat önce havalimanına gelinmesi gerekmektedir.
8. İstanbul Havalimanında uçuş öncesi güncel bilgilerimi nereden takip edebilirim?
İstanbul Havalimanı’nda uçuşların detaylarını gösteren birçok ekran bulunacaktır. Uçuş noktaları, saatler, rötar, vb. bilgiler bu ekranlardan ve uygulamalardan takip edilebilir.
9. İstanbul havalimanından yapılan uçuşların bilgisine nereden erişebilirim?
Güncel uçuşlarımız ile ilgili bilgilere aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz;
• Web sayfası (https://www.turkishairlines.com),
• Turkish Airlines – Mobil uygulamamız
• 444 0 849 numaralı Rezervasyon Hattı,
• Bilet Satış Ofisleri.
10. Bagajımı şehir merkezine gönderebilir miyim?
Türk Hava Yolları’nın Miniport hizmeti İstanbul Havalimanında da devam edecek mi? Miniport hizmetimiz ile İstanbul Havalimanından şehir merkezine, anlaşmalı otel ve AVM’ lere bagaj taşıma hizmeti verilmektedir. İstanbul Havalimanında da Miniport hizmetimiz devam edecektir. Detaylı bilgi için https://miniport.istanbul/ web sitesini ziyaret edilebilirsiniz.
11. İstanbul Havalimanında Miniport Ofisi’ne nasıl ulaşabilirim?
Miniport Ofisimiz terminalin giden katında 2 nolu giriş kapısının yakınında yer almaktadır.
12. İstanbul Havalimanında Türk Hava Yolları check-in kontuarları nerede olacak?
Kontuarlar Ana Terminal Binası içerisinde yer alacaktır. İstanbul Havalimanı’nda bulunan tüm mekânların yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamaları kullanılabilir, alan içindeki yönlendirmeler takip edilebilir.
13. Türk Hava Yollarına ait self check-in kontuarları ayrı mı olacak ve nerede olacak?
Self check-in noktasına en kısa yoldan erişebilmeniz adına 3 numaralı kapıdan terminale girmenizi öneririz. Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınızda E adasında bulunan self check-in ve self bag drop hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca F, H ve J adalarında bulunan kiosklar aracılığı ile self check-in hizmetinden faydalanmanız mümkündür.
14. Türk Hava Yolları CIP salonları (loungeları) nerede olacak?
Türk Hava Yolları’na ait Terminal içerisinde aşağıdaki Özel Yolcu Salonlarında hizmet verecektir.
- İç Hat Lounge: İç hatta seyahat eden yolcular için G iskelesinde İç Hat Lounge salonu yer almaktadır. 4.192m2’lik alana sahip salona Atatürk Havalimanında olduğu gibi terminal dışından da özel araç ile giriş yapılabilmektedir.
- Dış Hat Business Lounge: Salon 5.596 m2 alana sahip olup D iskelesinin girişinde yer almaktadır.
- Miles&Smiles Lounge: Salon 5.596 m2 alana sahip olup D iskelesinin girişinde yer almaktadır.
15. Türk Hava Yolları, hangi kontuarlarda ne tür check-in hizmeti sunmaktadır?
Türk Hava Yolları, 7 check in koyunda 252 adet check in kontuarı ile yolcularına hizmet verecektir.
Check in alanında 185 adet kontuar ekonomi sınıfında seyahat eden yolculara, check-in işlemlerini self check in alanında gerçekleştirmek isteyen yolculara 35 adet bag drop (insansız bagaj teslimi) kontuarı, Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcularına ise 32 adet kontuarın bulunduğu özel alanda hizmet vermek üzere tasarlanmıştır.
- Giden Katında terminal giriş kapılarına göre ihtiyacınız olacak check in kontuarlarına aşağıda verilen bilgiler doğrultusunda kolayca erişim sağlayabilirsiniz.
- İç hatlarda seyahat edecek yolcularımız, 1 ve 2 numaralı kapıdan girildiklerinde karşınlarına çıkan D koyunda bulunan check- in kontuarlarından,
- İşlemlerinin Self check in alanında gerçekleştirmek isteyen yolcularımız 3 numaralı kapıdan girerek E koyunda Self Bag Drop (insansız bagaj teslimine) alanına ve F koyunda bulunan kiosk alanlarına ulaşarak iç ve dış hat seferleri için self check in işlemlerini yapabilirler,
- Dış Hatlarda grup veya aileleri ile seyahat edecek yolcularımız ile yedek olarak seyahat etmeyi planlayan yolcularımız 4 numaralı kapıdan girdiklerinde G koyunda bulunan kontuarlardan,
- Özel güvenlik gerektiren ülkelere (ABD, Kanada, İngiltere vs) seyahat edecek yolcularımız 4 numaralı kapıdan girerek K koyunda yer alan özel check in kontuarlarında,
- Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcularımız ise dış hat seyahatlerinde 5 numaralı kapıdan girerek L koyu içerisinde özel olarak tasarlanmış check-in alanından işlemlerini yapabilirler.
16. İstanbul Tour hizmeti devam edecek mi?
7 Nisan tarihi itibarı ile hizmet gelen yolcu katında hotel desk ofisimizin yanında hizmet verilmeye başlanacaktır.
17. İstanbul Havalimanı’ndan gerçekleşecek uçuşlar sırasında internet kullanılabilecek midir?
Türk Hava Yolları uçağının teknik donanımına göre Wi-Fi kullanımı mümkün olabilecektir.
18. Bagajın kaybedilmesi durumunda ne yapılması gereklidir? Kayıp bagaj ile ilgili hak talebinde bulunmak için hangi bilgilere ihtiyaç olacaktır?
Yeni bagaj tarama izleme sistemi sayesinde yolcularımız check-in yaptığında bagaj barkodu burada hemen tanımlanmaktadır ve bagaj kutu içerisinde seyahatine başlamaktadır. Taranan bagaj sürekli takip edilmektedir. İstanbul Havalimanı’nda yaşanacak herhangi bir kayıp durumunda, Bagaj Hizmetleri ofisine başvurulabilecek ve Türk Hava Yolları web sitesinde bagaj aksaklıkları sayfasından da takibi yapılabilecektir.
B. YOLCU DENEYİMİ İLE İLGİLİ SORULAR
B1. İÇ/DIŞ GİDEN YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR
1. İç hat uçuşum var ne yapmalıyım?
Terminalin 1 ve 2 nolu kapılarını kullanarak check-in bölgesine giriş yapabilir. D check-in koyundan iç hat check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz. E koyundan ise self hizmetlerimizden faydalanarak işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. İşlemlerin tamamlanmasının ardından D koyunun karşısında bulunan güvenlik noktasından geçmeniz ve yolcu bilgi ekranlarından uçuşunuzun kapısını takip etmeniz gerekmektedir. Yönlendirme tabelalarını takip ederek kapınıza en kısa yoldan ulaşabilirsiniz.
2. Dış hat uçuşum var ne yapmalıyım?
Dış hat ekonomi yolcularımız Terminalin 3 ve 4 nolu kapılarını kullanarak check-in bölgesine giriş yapabilir. F, G, H ve J check-in koylarından dış hat check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz. K koyundan ise özel güvenliğe tabi uçuşlara ait check-in ve bagaj teslim işlemleri yapılmaktadır. E koyundan ise self service hizmetlerimizden faydalanarak işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. İşlemlerin tamamlanmasının ardından G, H, J ve K koylarının karşısında bulunan güvenlik ve pasaport noktasından geçmeniz ve yolcu bilgi ekranlarından uçuşunuzun kapısını takip etmeniz gerekmektedir. Kapınız E ve F bölgesinde yer alıyor ise sağa dönerek, A, B ve C bölgesinde ise sola dönerek yönlendirme tabelalarını takip ederek kapınıza en kısa yoldan ulaşabilirsiniz.
3. Fazla bagajımı nereden ödeyebilirim?
Fazla bagajınızı check-in kontuarlarından kredi kartınız ile, nakit olarak ödeme yapmak isteyen yolcularımız ise bilet hizmetleri ofisimizden ödeme yapabilir.
4. Bagajımı şehir merkezine gönderebilir miyim?
Türk Hava Yolları’nın Miniport hizmeti İstanbul Havalimanında da devam edecek mi? Miniport hizmetimiz ile İstanbul Havalimanından şehir merkezine, anlaşmalı otel ve AVM’ lere bagaj taşıma hizmeti verilmektedir. İstanbul Havalimanında da Miniport hizmetimiz devam edecektir. Detaylı bilgi için https://miniport.istanbul/ web sitesini ziyaret edilebilirsiniz.
5. İstanbul Havalimanında Miniport Ofisi’ne nasıl ulaşabilirim?
Miniport Ofisimiz terminalin giden katında 2 nolu giriş kapısının yakınında yer almaktadır.
6. Standart dışı özel bagajlarınızı hangi check-in noktasından teslim edebilirim?
Standart dışı bagajların check- in işlemleri için her iki check in adasından birinde 21 nolu bankolardan bagaj kabulü yapılmaktadır.
7. İstanbul Havalimanında Hızlı Geçiş (Fast Track) geçiş noktaları olacak mı?
Terminal genelinde kaç adet Hızlı Geçiş (Fast Track) noktası olacak?
- Terminal Girişinde: Yurdışına seyahat edecek Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcularımız terminal girişinde giden katına girişlerinde 5 nolu özel hızlı giriş kapısını (Dış Hatlar Fast Track) kullanacaktır.
- Pasaport Kontrol Alanında: Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcularımız alanın solunda bulunan 6 adet pasaport bankosu ile 1,2,3,4 nolu güvenlik geçişlerini (X-Ray’leri) kullanacaklardır.
- İç Hat Transfer Noktasında: Türk Hava Yolları ile iç hat bir seferle gelip dış hatta başka bir seferle seyahatine devam edecek Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi transfer yolcularımız için İç Hat Transfer Noktasında 1 adet pasaport bankosu ve 1 adet güvenlik geçişi (X-Ray) tahsis edilmiştir.
- Dış Hat Transfer Noktasında: Türk Hava Yolları ile dış hat bir seferle gelip yine dış hatta başka bir seferle seyahat edecek Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi transfer yolcularımız için İç Hat Transfer Noktasında 3 adet güvenlik geçişi (X-Ray) tahsis edilmiştir.
8. Kontuarlar uçuştan kaç saat önce açılacak? Check-in yaptırmak için en erken zaman nedir?
Uçuşa 48 saat kala Check-in işlemleri başlamakta olup, yurt içi uçuşlarında en az 2 saat, yurt dışı uçuşlarda en az 3 saat önce havalimanına gelmeniz önerilmektedir.(Bagaj teslim süreleri uçuşlara göre değişiklik göstermektedir)
9. Terminalde seyahat öncesinde yolcular silah teslimlerini nerede yapabilir?
Terminal içeresinde 1, 5 ve 7 numaralı giriş kapılarından geçtikten sonra Silah teslim bankolarına başvurabilirsiniz.
10. Refakatsiz çocuk yolcularına (UM) özel check-in bankoları nerededir?
Dış Hat yolcularımız için H check-in sırasında, İç Hat yolcularımız için D check-in koyunda Aile Check-in kontuarlarımız bulunmaktadır.
11. Çocuklu Aileler için Aile Check-in kontuarları nerededir?
Dış Hat yolcularımız için H check-in sırasında, İç Hat yolcularımız için D check-in koyunda Aile Check-in kontuarlarımız bulunmaktadır.
12. Özel güvenlik kontrolü gerektiren uçuşlar (USA, UK, Kanada uçuşları) için check-in kontuarları nerededir?
Check- in alanında K koyunda tahsis edilmiş kontuarlardan check-in işlemlerini yapabilirler.
13. Engelli (PRM) yolcuları check in işlemlerini hangi kontuarlarda yapabilirler?
Dış Hatlarda seyahat edecek engelli ( PRM) yolcuları G sırasında yer alan özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilirler.
İç hatlarda seyahat edecek engelli ( PRM) yolcuları D koyunda yer alan özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilirler.
14. Engelli (PRM) yolcuları için check in öncesinde bekleme alanı nerededir?
Engelli (PRM) yolcular F koyu adasının başında bulunan özel bekleme alanını kullanacaklardır.
15. Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcular Check-in işlemlerini nerede yapabilir?
Check in alanında L koyunda bulunan özel check in alanından işlemlerini yapacaklardır. ”L “koyu başında bulunan karşılama personelimiz yolcularımızı yönlendirecektir. ( Business sınıfta seyahat edecek yolcularımız alanın sağ tarafında kendileri için ayrılmış özel alanda, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi ekonomi sınıfında seyahat edecek yolcularımız ise alanın sol tarafında kendileri için ayrılmış özel alanda hizmet alacaklardır.)
16. Grup olarak seyahat eden yolcular için özel check-in kontuarları nerededir?
Grup yolcular G koyunda tahsis edilmiş özel check in kontuarlarından işlemlerini yapabilirler.
17. İç hat güvenlik geçişlerinde hızlı geçiş (Fast Track) alanları nerededir?
Güvenlik geçişlerinin yapıldığı alanda ilgili yönlendirmeler takip edildiğinde hızlı geçiş alanları görülecektir.
18. Dış Hat pasaport kontrol bankolarında hızlı geçiş (Fast Track) bankoları nerededir?
Pasaport Kontrol bankolarının bulunduğu alanın solunda bulunan 4 bankodan bu hizmet verilmektedir.
19. Terminalde bilet satış hizmet noktaları nerede bulunur?
- Terminal içerisinde İç hat bilet satış ofisi 2 numaralı giriş kapısına, Dış hat bilet Satış ofisi ise 4 numaralı giriş kapısına yakın konumdadır.
- Bilet satış ofislerimiz business ve ekonomi yolcularımıza özel olarak ayrıştırılmış bankolardan hizmet vermektedir.
- Ayrıca check-in adalarının başlarında bilet hizmet bankoları da yer almaktadır.
20. Yardıma ihtiyacı olan veya engeli yolcularına yönelik özel hizmet alanları mevcut mu?
- Giden yolcu katında 10 noktada, transfer yolcu katında 5 noktada, gelen yolcu katında 4 noktada, metro çıkışı ve plaza alanında 2 noktada olmak üzere 21 adet yolcu bilgilendirme kiosku konumlandırılmıştır. Görme engelli yolcular için kiosklar üzerinde Braille alfabesi mevcuttur.
- İstanbul Havalimanında Yardıma ihtiyacı olan (yaşlı ve engelli) yolcular için özel giriş-çıkış ve yürüme alanları yer almaktadır.
- Dış hat check-in adalarında ve iç hat check-in adalarında engelliler için ayrı check-in kontuarları oluşturulmuştur.
- Tüm pasaport kontrol noktalarında engelli geçişi için ayırılmış pasaport bankosu yer almaktadır.
21. Türk Hava Yolları Lounge salonları nerede bulunur?
- İç Hat Lounge: İç hatta seyahat eden yolcularımız için G iskelesinde İç Hat Lounge salonu yer almaktadır. Salona ayrıca Atatürk Havalimanında olduğu gibi terminal dışından da özel araç ile giriş yapılabilmektedir.
- Dış Hat Business Lounge: D iskelesinin girişinde yer almaktadır.
- Miles&Smiles Lounge: D iskelesinin girişinde yer almaktadır.
22. Self check-in kontuarları ayrı mı olacak ve nerede olacak?
Self check-in noktasına en kısa yoldan erişebilmeniz adına 3 numaralı kapıdan terminale girmenizi öneririz. Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınızda E adasında bulunan self check-in ve self bag drop hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca F, H ve J adalarında bulunan kiosklar aracılığı ile self check-in hizmetinden faydalanmanız mümkündür.
23. Pasaport noktalarından geçiş önceliği (fast track) hizmeti var mı?
Pasaport kontrol noktalarının bulunduğu alanda Ortaklığımız uçuşları ile seyahat eden Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcularımız için tahsis edilmiş pasaport bankoları yer almaktadır.
24. Seyahatimde pasaport/güvenlik kontrolü işlem yapabileceğim alanlar mevcut mu?
İç hatlarda 1 adet, Dış Hatlarda 3 adet ( merkez, doğu ve batı kanatlarında konumlanmış) olmak üzere toplamda 4 adet Care Point alanı bulunmaktadır. Bu alanlardan 7/24 hizmet alabilirsiniz.
25. Havalimanında yönlendirme için personeller olacak mı?
Yönlendirme için tüm noktalarda ek personel istihdam edilecektir.
26. İç hat lounge’a nasıl ulaşabilirim?
Terminal ana araç güvenlik noktası geçildikten sonra sağ taraftaki yolu ve yönlendirmeleri takip ederek iç hat lounge’ın girişine ulaşabilirsiniz.
27. İç hat lounge’ın önüne aracımı bırakabilir miyim?
Terminal işletmecisi tarafından sağlanan ücretli vale hizmeti mevcuttur.
28. Dış hat lounge’a nasıl ulaşabilirim?
Business yolcularımız, Dış hat giden katında bulunan E1 boarding kapısının karşından business lounge çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz.
Elite, Elite Plus ve Star Gold kart sahibi yolcularımız, Dış hat giden katında bulunan C1 boarding kapısının karşından business lounge çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz.
29. Check-in bölgesindeyim uçuşum iptal oldu ne yapmalıyım?
Call center, kiosk, mobil kanallardan işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz ayrıca checkin bölgesinde bulunan yolcu hizmetleri ofisinden de işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
B2. İÇ/DIŞ GELEN YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR
1. Gelen yolcu katında yolcular terminalden hangi noktalardan çıkış yapacaklar?
Özel araçlarıyla gidecek yolcular asansör veya merdivenle yönlendirme tabelalarını takip ederek otoparka geçiş yapabilirler. Taksi ile gidecek yolcular gelen yolcu katından direkt çıkış yapacaklardır. Toplu taşıma araçlarıyla gidecek yolcular asansör, yürüyen merdiven ve yürüyen merdiven ile toplu taşıma araçlarının bulunduğu kata inebilirler.
2. Türk Hava Yolları uçuşlarında karşılaşılan bagaj aksaklıklarında nereye başvurabilirim?
İç ve Dış Hatlar geliş katında bulunan bagaj hizmetleri ofisine başvurabilirsiniz.
3. Bagajımı şehir merkezine gönderebilir miyim?
Atatürk Havalimanında olduğu gibi Miniport Hizmeti İstanbul Havalimanında da devam edecek olup Miniport Ofisi terminal içerisinde gidiş katında 2 numaralı giriş kapısının yakınında yer almaktadır. Detaylı bilgi için https://miniport.istanbul/ web sitesi ziyaret edilebilir.
4. Günü birlik İstanbul turları var mıdır? Turlara katılım nasıl sağlanacaktır?
Havalimanındaki seyahat acentelerinden bu konuda bilgi ve hizmet alınabilecektir. Seyahat acentelerinin yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamalarını kullanabilirsiniz. Türk Hava Yolları’nın sunduğu TourIstanbul hizmeti İstanbul Havalimanı’nda da devam edecektir.
5. İstanbul havalimanına indiğimde silahımı nereden teslim alabilirim?
Geliş katının altında yer alan toplu taşıma araç peronlarının bulunduğu mahaldeki silah teslim masalarından silahlarınızı teslim alabilirsiniz.
6. İstanbul havalimanına indiğimde standart dışı (oversize) bagajımı nereden alabilirim?
Dış Hatlarda seyahat eden yolcularımız 6 ve 7 numaralı bagaj bantlarının karşısında yer alan Oversize Bagaj teslim alanından bagajlarınızı alabilirler. İç Hatlarda seyahat eden yolcularımız 2 ve 3 numaralı bagaj bantlarının karşısında yer alan Oversize Bagaj teslim alanından bagajlarınızı alabilirler.
7. Yardıma ihtiyacı olan veya engeli yolcular nereden hizmet alabilir?
- Giden yolcu katında 10 noktada, transfer yolcu katında 5 noktada, gelen yolcu katında 4 noktada, metro çıkışı ve plaza alanında 2 noktada olmak üzere 21 adet yolcu bilgilendirme kiosku konumlandırılmıştır. Görme engelli yolcular için kiosklar üzerinde Braille alfabesi mevcuttur.
- İstanbul Havalimanında Yardıma ihtiyacı olan (yaşlı ve engelli) yolcular için özel giriş-çıkış ve yürüme alanları yer almaktadır.
- Dış hat check-in adalarında ve iç hat check-in adalarında engelliler için ayrı check-in kontuarları oluşturulmuştur.
- Tüm pasaport kontrol noktalarında engelli geçişi için ayırılmış pasaport bankosu yer almaktadır.
8. Geliş katında bagaj hizmet noktaları mevcut mu?
İç Hat ve Dış Hat olmak üzere 2 adet Bagaj Hizmetleri ofislerinden 7/24 hizmet alabilirler.
9. Hotel desk ve Tour İstanbul hizmetlerini nereden alabilirim?
Geliş Katında yolcu karşılama alanına çıkıldığında sağ tarafında yer alan Hotel desk ve Tour İstanbul ofislerinden 7/24 hizmet alabilirler.
10. Havalimanında yönlendirme için personeller olacak mı?
Yönlendirme için tüm noktalarda ek personel istihdam edilecektir.
11. Dış hattan geldim uçaktan indiğimde nereye gitmeliyim?
Uçaktan indiğinizde körükler sizi gelen katına çıkaracaktır. Buradan Transfer katına devam etmeniz ve bu katın doğu ve batı kısımlarında bulunan pasaport noktalarından geçmeniz gerekmektedir. Pasaport kontrolü sonrasındaki koridorlar sizi bagaj alım sahasına inen merdivenlere ulaştıracaktır. Bagaj alım sahasındaki ekranlardan bagajınızın geleceği bant bilgisini takip edebilirsiniz. İlgili banttan bagajınızı aldıktan sonra gümrük kapısından geçerek yolcu karşılama holüne ulaşabilirsiniz.
12. İç hattan geldim uçaktan indiğimde nereye gitmeliyim?
Uçaktan indiğinizde körükler sizi gelen katına çıkaracaktır. Bagaj alım yönlendirmelerini takip ederek merdivenlerden inerek ilerleyeniz ve koridorun sonunda sol tarafınızda kalan merdivenler aracılığı ile bagaj alım sahasına ulaşabilirsiniz. Bagaj alım sahasındaki ekranlardan bagajınızın geleceği bant bilgisini takip ediniz. İlgili banttan bagajınızı aldıktan sonra gümrük kapısından geçerek yolcu karşılama holüne ulaşabilirsiniz.
B3. TRANSFER YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR
1. Transfer katından devam uçuşum öncesinde Türk Hava Yolları Lounge’ına nasıl gidebilirim?
Ortaklığımıza ait Terminal içerisinde hizmet vermesi planlanan toplam 5 adet Türk Hava Yolları Özel Yolcu Salonu vardır. Bunlar; Giden Yolcu katında İç Hat Lounge, Dış Hat Giden Yolcu katı (H Katı) Asma Katta bulunan, Business Lounge ve Miles&Smiles Lounge olarak hizmet verecektir.
2. Gümrüklü veya gümrüksüz havalimanına devam uçuşum var ise bagajımı nerede teslim alacağım?
Hizmet Atatürk Havalimanındaki gibi aynı şekilde devam edecek olup, varış meydanındaki havalimanının gümrüklü olması durumunda bagajlar otomatik aktarılacaktır.
3. İstanbul Havalimanında bağlantılı seferlerde Hızlı Geçiş (Fast Track) geçiş noktaları olacak mı?
- Pasaport Kontrol Alanında: Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi yolcularımız alanın solunda bulunan 6 adet pasaport bankosu ile 1,2,3,4 nolu X-Ray’ler güvenlik geçişlerini kullanacaklardır.
- İç Hat Transfer Noktasında: Türk Hava Yolları ile iç hat bir seferle gelip dış hatta başka bir seferle seyahatine devam edecek Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi transfer yolcularımız için İç Hat Transfer Noktasında 1 adet pasaport bankosu ve 1 adet X-Ray tahsis edilmiştir.
- Dış Hat Transfer Noktasında : Türk Hava Yolları ile dış hat bir seferle gelip yine dış hatta başka bir seferle seyahat edecek Business, Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Gold kart sahibi transfer yolcularımız için İç Hat Transfer Noktasında 3 adet X-Ray tahsis edilmiştir.
4. İstanbul havalimanında transit alandan çıkış olmadığı sürece vize alma ma gerek varmı?
Uygulamalarda değişiklik olmayıp, vize almanıza gerek duyulmamaktadır.
5. Transfer bölgede Self check-in cihazları mevcut mu?
Care Point ve Transfer Deskler hizmet noktalarında bulunan self check-in kiosklarımızı kullanabilirsiniz.
6. Bağlantılı seferler ile seyahat edecek yolcularına özel hizmet noktaları bulunuyor mu?
Transfer katında, yurt dışından gelip yurt dışına devam edecek yolcularımız için hizmet alabilecekleri D İskelesinin (D Pier) girişinde bulunan merkezi Transfer Desk ofisinden 7/24 hizmet alabilirler.
Transfer katında yurt dışından gelip yurt içine devam edecek yolcular ile yurt içinden gelip yurt dışına devam edecek yolcular için iç hatlardan dış hatlara geçen alanda yer alan Transfer Desk ofisinden 7/24 hizmet alabilirler.
7. Havalimanında yönlendirme için personeller olacak mı?
Yönlendirme için tüm noktalarda ek personel istihdam edilecektir.
8. İç hat uçuştan gelip iç hat devam uçuşum var ne yapmalıyım?
Uçaktan indiğinizde yolcu hizmetleri personelimiz körükte ve bus gatelerde sizi doğrudan gidiş katına yönlendireceklerdir. İç hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.
9. İç hat uçuştan gelip dış hat devam uçuşum var ne yapmalıyım?
Gelen yolcu katında transfer yönlendirme tabelaları takip edilerek, merdivenlerden indikten sonra pasaport ve güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan dış hatlar giden katına erişebilirsiniz. Dış hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.
10. Dış hat uçuştan gelip iç hata devam uçuşum var ne yapmalıyım?
Transfer katına indikten sonra iç hat transfer yönlendirmelerini takip ederek terminalin doğu tarafında bulunan transfer noktasına ulaşarak pasaport ve güvenlik aramasından geçerek, doğrudan iç hat gidiş katına ulaşabilirsiniz. İç hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.
11. Dış hat uçuştan gelip dış hat devam uçuşum var ne yapmalıyım?
Gelen yolcu katından transfer yolcu katına gidilmeli ve sonrasında ilgili katın orta kısmında bulunan transfer güvenlik noktalarından geçilerek doğrudan dış hat gidiş katına çıkaracak merdivenlere ulaşabilirsiniz. Dış hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.
12. İç hat devam uçuşum var İç Hat Lounge’a nasıl ulaşabilirim?
İç hat giden katında G6 Boarding Kapısının karşısındaki asansörler aracılığı ile CIP salonumuza ulaşabilirsiniz.
13. Dış hat devam uçuşum var Busines Lounge’a nasıl ulaşabilirim?
Business yolcularımız, Dış hat giden katında bulunan E1 Boarding Kapısının karşısından Business Lounge’a çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz. Elite, Elite Plus ve Star Gold kart sahibi yolcularımız, Dış hat giden katında bulunan C1 boarding kapısının karşından business lounge çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz.
14. Devam uçuşuma 1 saat var ne yapmalıyım?
Devam uçuşuna 90 dakikadan az kalan yolcularımız kısa süreli bağlantı noktalarını kullanarak doğrudan giden yolcu katına ulaşabilirler.
15. İç hat devam uçuşum var seferim iptal oldu, gidiş katındayım ne yapmalıyım?
G6 boarding kapısının karşısında bulunan Care Point hizmet noktasına uğrayarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
16. Dış hat devam uçuşum var seferim iptal oldu, geliş katındayım ne yapmalıyım?
Transfer Katının orta noktasında bulunan Türk Hava Yolları Transfer Desk hizmet noktasında işlemlerinizi yaptırabilirsiniz.
17. Dış hat Devam uçuşum var seferim iptal oldu, gidiş katındayım ne yapmalıyım?
D1 Boarding Kapısının yanında bulunan Merkez Care Point hizmet noktasına uğrayarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca A, B veya F bölgelerinde bulunmakta iseniz Duty Free (Bosphorus Bölgesi) alanına çıkan merdivenlerin yanındaki doğu veya batı Care Point hizmet noktalarımıza başvurabilirsiniz.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
