• Hakkımızda
  • İletişim
  • Uçuş Bilgileri
  • Fırsatlar
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
30 Eylül 2025
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Ana Sayfa Aero Gündem

Emirates Başkanı Sir Tim Clark yolculardan özür diledi

22-04-2024 09:50
0
Tim Clark: 2030’a kadar filomuza geniş gövde uçaklar katılacak

Emirates Başkanı Tim Clark-Fotoğraf Haber Aero

PaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaş

Geçen hafta Birleşik Arap Emirlikleri’ni (BAE) etkileyen 75 yılın en yüksek yağış en fazla hava ulaşımını vurdu. Havayolları göle dönerken 3 günde 400 uçak seferi yapılamadı. Dubai merkezli havayolu şirketi Emirates’in Başkanı Sir Tim Clark, yolculara açık mektup yazarak, yaşanan olumsuzluklardan dolayı özür diledi.

BAE’yi etkileyen şiddetli yağış, 3 günde 400 uçuşun iptal edilmesine yol açtı. Ancak seferler cumartesi günü normale döndü. Bu süreçte olumsuz etkilenen yolculara Emirates Başkanı Tim Clark bir özür mektubu yayınladı. Emirates Başkanı Tim Clark’ın mektubu şöyle:

Tüm değerli müşterilerimize,

Rekor fırtınaların Birleşik Arap Emirlikleri’ni vurduğu bu hafta, Emirates için operasyonel açıdan en zorlu haftalardan biri oldu. Bu süre zarfında seyahat planları aksayan her müşterimizden en içten özürlerimizi sunmak isterim.

16 Nisan Salı günü BAE, 75 yılın en yüksek yağışını yaşadı. Şiddetli fırtına rüzgârları ve yağmur şehirlerdeki faaliyetleri aksattı. Dubai’deki merkezimiz 7/24 açık kaldı ve uçuş hareketleri güvenlik nedeniyle azaltıldı, ancak su basmış yollar müşterilerimizin, pilotların, kabin ekibinin ve havaalanı çalışanlarının havaalanına ulaşmasını, ayrıca yemek ve diğer temel malzemelerin hareketini engelledi.

Salı günü en kötü hava koşullarından kaçınmak için düzinelerce uçuşun yönünü değiştirdik ve merkez operasyonlarımız personel ve tedarik sıkıntısı nedeniyle zorlanmaya devam ettiğinden sonraki 3 gün içinde yaklaşık 400 uçuşu iptal etmek ve çok daha fazlasını ertelemek zorunda kaldık.

2 önceliğimiz konusunda nettik: Kesintiden etkilenen müşterilerimizle ilgilenmek ve operasyonlarımızı tekrar programa uygun hale getirmek.

Etkilenen müşterileri öncelikli olarak yönetmek için kaynakları ve kapasiteyi serbest bırakmak amacıyla, Dubai’den ayrılan yolcuların check-in işlemlerini askıya almak, bilet satışlarını dondurmak ve ağımızdaki noktalardan Dubai’ye gelen yolcu trafiğini geçici olarak durdurmak zorunda kaldık.

Havaalanı ve iletişim merkezi ekiplerimize yeniden rezervasyon konusunda yardımcı olmak için ek kaynaklar kullandık ve çok sayıda yerinden edilmiş müşteri tespit ettiğimiz noktalara ek uçuşlar düzenledik.

Tıbbi vakalara, yaşlılara ve diğer korunmasız yolculara öncelik vererek, Dubai Havalimanı kalkış ve transit bölgesinde rahatsız edici müşterilerle ilgilenmek için 100’den fazla gönüllü çalışanımızı gönderdik. Bugüne kadar, Dubai’de sıkıntılı müşterilerin konaklaması için 12.000’den fazla otel odası güvence altına alındı, 250.000 yemek kuponu dağıtıldı ve daha fazla miktarda içme suyu, battaniye ve diğer olanaklar sağlandı.

Perde arkasında, operasyonlarımızı tekrar rayına oturtmak için organizasyon çapındaki binlerce çalışanın daha katıldığı bir uygulama vardı.

20 Nisan Cumartesi sabahı itibarıyla normal uçuş programlarımıza yeniden dönüldü. Daha önce havalimanı transit alanında mahsur kalan yolcuların rezervasyonları yeniden yapıldı ve varış noktalarına doğru yola çıktılar. Geride kalan 30.000 parça bagajı tasnif etmek, düzenlemek ve sahiplerine teslim etmek için bir çalışma grubu oluşturduk.

Yeniden rezerve edilen yolcu ve bagaj yığınını temizlememiz birkaç gün daha alacak ve müşterilerimizden sabır ve anlayış bekliyoruz.

Yanıtımızın mükemmel olmaktan uzak olduğunu biliyoruz. Terminallerdeki yoğunluk, bilgi eksikliği ve karışıklık nedeniyle müşterilerimizin yaşadığı hayal kırıklığını anlıyor ve anlıyoruz. Uzun kuyrukların ve bekleme sürelerinin kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz.

Müşterilerimize olan bağlılığımızı çok ciddiye alıyoruz ve işleri doğru yapmak ve süreçlerimizi iyileştirmek için son birkaç günden dersler aldık.

Ayrıca zorlu koşullara rağmen müşterilerimizi desteklemek, ağımızı kurtarmak ve çalışma programımızı normale döndürmek için hafta boyunca yorulmak bilmeyen çabaları için havayolu genelindeki ekiplerimize, birçok tedarikçimize ve ortağımıza da  teşekkür etmek istiyorum.

Son olarak ve bir kez daha, şahsım ve Emirates’teki tüm ekipler adına, bu aksaklıktan etkilenen her müşterimizden özür dilemek istiyorum.

Beklentilerinizi ve Fly Better marka vaadimizi yerine getirmek için çok çalışmaya devam edeceğiz.

Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.

Bildirimleri kapat
Önceki yazı

Çocuklar Sivrihisar’da kâğıt uçaklarıyla yarıştı

Sonraki yazı

İstanbul’daki havalimanlarından ilk çeyrekte 27,1 milyon yolcu uçtu

İlgiliYazılar

Emirates 3 bin 500 personel alacak

Emirates, Türkiye’de dört şehirde kabin ekibi arıyor

29/09/2025
New York’taki tüm A380 seferlerine premium ekonomiyi ekliyor

New York’taki tüm A380 seferlerine premium ekonomiyi ekliyor

08/09/2025
Emirates’ten uçakta yolcularına Onam lezzetleri

Emirates’ten uçakta yolcularına Onam lezzetleri

03/09/2025
Emirates’in kabin ekibi 20 bini geçti

Emirates, Türkiye’de kabin ekibi seçecek

27/08/2025
Sonraki yazı
İstanbul Havalimanı bayram yoğunluğuna hazır

İstanbul'daki havalimanlarından ilk çeyrekte 27,1 milyon yolcu uçtu

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

SÜRMANŞET

KAAN hakkında merak edilenleri SSB Başkanı Görgün yanıtladı

KAAN hakkında merak edilenleri SSB Başkanı Görgün yanıtladı

28/09/2025
Bakan Fidan ABD’ye gidiyor: F-35 ve CAATSA ele alınacak

Bakan Fidan: CAATSA’nın kalkması konusunda irade var

28/09/2025
Sikorsky’ye 11 milyar dolarlık CH-53K sözleşmesi

Sikorsky’ye 11 milyar dolarlık CH-53K sözleşmesi

27/09/2025
THY’den 225 uçaklık Boeing anlaşması

THY’den 225 uçaklık Boeing anlaşması

26/09/2025

Öne Çıkanlar

Koronavirüsten korunarak nasıl uçarsınız?

En fazla kaçak eşya İstanbul Havalimanı’nda ele geçirildi

30/09/2025
Almanya, uzay savunmasına 35 milyar euro ayırıyor

Almanya, uzay savunmasına 35 milyar euro ayırıyor

30/09/2025
ABD’li hava taksi geliştiricisi BETA’dan halka arz başvurusu

ABD’li hava taksi geliştiricisi BETA’dan halka arz başvurusu

30/09/2025
Milli Muharip Uçak KAAN uçmaya hazır

KAAN’a haksızlık etmeyelim…

29/09/2025
Havacılık, Savunma, Uzay ve Teknoloji Haberleri

Haber.aero haber içerikleri (fotoğraf, yazı, video) kaynak gösterilmeden alıntı yapılamaz, içeriklerin tamamı kullanılamaz.  Kanuna aykırı ve izinsiz olarak kopyalanamaz, başka yerde yayınlanamaz.

  • Künye
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Uçuş Bilgileri
  • Gizlilik Politikası

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Alper Eliçin
    • Av. Görkem Gökçe
    • Prof. Dr. Fahrettin Öztürk
    • Editör
    • Bir Görüş
  • English
  • Fırsatlar
  • Gizlilik Politikası
  • Künye

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist