Fransız bayrak taşıyıcı Air France, 20 Mart 2025’te Müşteri İlişkileri Ödülleri’nde Ulaştırma kategorisinde 10’un yıldır üst üste birincilik ödülüne layık görüldü.
Kantar ve BearingPoint tarafından gerçekleştirilen ankette Aİr France, Ulaştırma kategorisinde 10’uncu yıldır birinci seçildi. Ödüller, şirketler ile müşterileri arasındaki iletişimin kalitesini değerlendirmek için önemli bir referans olarak kabulk ediliyor.
Air France’tan yapılan açıklamada, havayolunun 2025 yılında müşteri deneyimi açısından verdiği sözleri yerine getirme becerisi sayesinde sıralamada en üst sıradaki konumunu koruduğu belirtildi.
Ankete katılan müşterilerin yüzde 79’u Air France deneyiminin beklentilerini karşıladığını söyledi. Yüzde 94’ü sektörde benzersiz olan Air France markasına güvendiklerini bildirdi.
Şirket ayrıca, şirketin müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurma yeteneğini tanıyan bir ölçüt olan müşteri sadakati alanında da ilerleme kaydetmeye devam ediyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Air France KLM Müşteri Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Stéphanie Charlaix Meyer, şunları söyledi:
“Air France, bu ödülü üst üste onuncu kez almaktan büyük gurur duyuyor. Sevgili tutumumuzun mimarları olan tüm ekiplerimize teşekkür etmek ve onları tebrik etmek istiyorum. Bu tutum, üst sınıfa geçme stratejimizin temel unsurudur. Ayrıca, müşterilerimize her yıl bize duydukları güven için teşekkür etmek istiyorum. Onlara hizmet etmek bir onurdur ve önümüzdeki yıllarda da öyle olmaya devam edecektir.”
Ödüller 20 yılı aşkın süredir veriliyor
20 yılı aşkın bir süredir, Müşteri İlişkileri Ödülleri, yolculara her gün olağanüstü hizmet sağlayan büyük şirket markalarını ödüllendiriyor. Taşımacılık da dahil olmak üzere 10 faaliyet sektörü ortak performans kriterlerine göre değerlendiriliyor.
Ankete katılan müşteriler, her şirket için müşteri ilişkilerini yapılandıran 15 kriter hakkında görüşlerini bildirmeye davet ediliyor. Bu kriterler 3 açıdan inceleniyor; yürütme kalitesi, bağ oluşturma kapasitesi ve olumlu bir duygu yaratma.
Anket, BearingPoint ve Kantar tarafından çevrimiçi olarak görüşülen 4 bin Fransızdan oluşan temsili bir ulusal örneklem üzerinde gerçekleştirildi.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
