• Hakkımızda
  • İletişim
  • Uçuş Bilgileri
  • Fırsatlar
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
23 Ekim 2025
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Fırsatlar
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
  • ENGLISH
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
Ana Sayfa Aero Gündem

İGA, havalimanı deneyiminde en yüksek seviyede

11-06-2025 11:45
0
İstanbul Havalimanı bayram yoğunluğuna hazır
PaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaşPaylaş

İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu”nda en yüksek seviyeye ulaşarak Avrupa’da bir ilke imza attı.

Dünyanın en önemli küresel aktarma merkezlerinden biri olan İGA İstanbul Havalimanı, uluslararası arenada önemli bir başarıya daha adını yazdırdı. Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” (Airport Customer Experience Accreditation) programı kapsamında, müşteri deneyimi alanında yürüttüğü kararlı ve sürekli iyileştirmeye dayalı çalışmaları sayesinde en yüksek seviye olan “Level 5” akreditasyonuna layık görüldü.

İGA bu akreditasyonla, dünyada yalnızca Güney Kore’den Incheon, Hindistan’dan Mumbai Chhatrapati Shivaji Maharaj ve Ekvador’dan Quito havalimanlarının sahip olduğu “Level 5” akreditasyonunu alan dördüncü, Avrupa’da ise bu seviyeye ulaşan ilk havalimanı olma ayrıcalığını hak etti. ACI tarafından yapılan değerlendirmelerde, İGA İstanbul Havalimanı’nın stratejik CX (Customer Experience) yönetimi, uçtan uca yolcu deneyimini sahiplenen yaklaşımı, geri bildirim mekanizmaları ve müşteri deneyimi kültürünün tüm organizasyona yayılması öne çıkan unsurlar arasında yer aldı.

ACI tarafından yürütülen akreditasyon sürecinin müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırdığını belirten İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen: “ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyon süreci, müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırıyor. Bu unsurlar arasında; müşteriyi anlama, strateji, ölçüm, operasyonel gelişim, yönetişim, havalimanı kültürü, hizmet tasarımı & inovasyon, havalimanı topluluğu iş birliği yer alıyor. Özellikle, yolcu ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, müşteri deneyiminin stratejik bir hedef olarak tanımlanması, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin izlenmesi, yolcu geri bildirimlerinin operasyonlara yansıtılması ve havalimanı genelinde müşteri odaklı bir kültürün geliştirilmesi bu akreditasyonun önemli gereklilikleri arasında” diye konuştu.

“Yolcu memnuniyeti için gösterdiğimiz kararlılığın bir kanıtıdır”

Avrupa’daki havalimanları arasında bu akreditasyonu en üst seviyede alan ilk havalimanı olduklarını vurgulayan Bilgen, “Bu başarı, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimini merkezine alan yaklaşımının ve sürekli iyileştirme kültürünün etkili sonuçlar verdiğinin bir göstergesidir. Ayrıca, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimi konusunda tüm paydaşlarla kurulan güçlü iş birliğinin uluslararası ölçekte tescillenmesi anlamına geliyor. Bu önemli gelişme, ekiplerimizin özverili çalışmaları ve yolcu memnuniyeti için gösterdiğimiz kararlılığın bir kanıtıdır. Müşteri deneyimini sürekli olarak ileriye taşıma hedefimiz doğrultusunda, inovasyon ve kalite odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz” dedi.

ACI (Airports Council International), havalimanlarının operasyonel ve sektörel gelişimini destekleyen ve dünya çapında havalimanlarının iş birliği ağını oluşturan organizasyonların başında geliyor. Müşteri deneyimine odaklanan bu akreditasyon programı, havalimanlarının müşteri memnuniyeti konusundaki performanslarını uluslararası düzeyde değerlendirerek, hizmet standartlarının yükseltilmesine katkı sağlıyor.

Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.

Bildirimleri kapat
Önceki yazı

Pegasus’a ABD’den prestijli ödül

Sonraki yazı

Trump’a uçak tarifesi çağrısı: 5 ülke ve AB karşı çıktı

İlgiliYazılar

İstanbul Havalimanı, 1635 uçuşla Avrupa’da zirvede!

İstanbul Havalimanı liderliğini korudu, Avrupa’da ikincilik yarışı kızıştı

14/10/2025
THY, ABD’ye tarifeli seferlere başladı

İstanbul Havalimanı, 2025’in en iyi havalimanı seçildi: İşte tam liste

08/10/2025
IATA ve EASA’dan uçuş güvenliği çalıştayı

Heathrow, dünyanın en bağlantılı havalimanı olmayı sürdürüyor

05/10/2025
Pegasus, İstanbul Havalimanı’ndan KKTC uçuşlarına başladı

Pegasus, İstanbul Havalimanı’ndan KKTC uçuşlarına başladı

02/10/2025
Sonraki yazı
Heathrow’a üçüncü piste hükümetten destek!

Trump’a uçak tarifesi çağrısı: 5 ülke ve AB karşı çıktı

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

SÜRMANŞET

İstanbul ve Sidney havalimanları ‘kardeş’ oldu

İstanbul ve Sidney havalimanları ‘kardeş’ oldu

22/10/2025
SunExpress CEO describes declining profit as ‘record’!

SunExpress, 128 milyon dolarlık zarar için sessiz kaldı

21/10/2025
Türkiye’nin KAAN’ı gökyüzü ile nasıl buluştu?

ABD’li eski diplomattan Hakan Fidan ve KAAN yorumu

21/10/2025
Air ACT kazasında uyku ve yorgunluk iddiası gündemde

Air ACT kazasında uyku ve yorgunluk iddiası gündemde

21/10/2025

Öne Çıkanlar

ASELSAN’dan 1,6 milyar euroluk hava savunma sözleşmesi

ASELSAN, Umman’da ortak girişim kuruyor

23/10/2025
Eurofighter Typhoon’a yeni nesil AESA radar

MSB’den Katar ve Eurofighter sürecine ilişkin açıklama

23/10/2025
Northrop, B-21 için yeni siparişler bekliyor

Northrop, B-21 için yeni siparişler bekliyor

23/10/2025
Sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak için “önlem sepeti” lazım

Avrupa’da SAF kullanımı yüzde 1’e ulaşamadı!

23/10/2025
Havacılık, Savunma, Uzay ve Teknoloji Haberleri

Haber.aero haber içerikleri (fotoğraf, yazı, video) kaynak gösterilmeden alıntı yapılamaz, içeriklerin tamamı kullanılamaz.  Kanuna aykırı ve izinsiz olarak kopyalanamaz, başka yerde yayınlanamaz.

  • Künye
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Uçuş Bilgileri
  • Gizlilik Politikası

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Sonuç yok
Tüm sonuçları görüntüle
  • Ana Sayfa
  • İletişim
  • Hakkımızda
  • Havacılık
  • Turizm
  • Seyahat
  • Savunma
  • Uzay
  • Özel Röportajlar
  • Teknoloji
  • Yazarlar
    • Cem Polatoğlu
    • Güntay Şimşek
    • K. Hakan Çelikoğlu
    • Kaan Yıldızgöz
    • Alper Eliçin
    • Av. Görkem Gökçe
    • Prof. Dr. Fahrettin Öztürk
    • Editör
    • Bir Görüş
  • English
  • Fırsatlar
  • Gizlilik Politikası
  • Künye

Copyright ©️ 2021- Tüm haklar saklıdır. HTS İletişim A.Ş. Türkiye'nin Havacılık, Turizm ve Savunma Sitesi

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist