ABD’li uçak motoru üreticisi GE Aerospace’in Orta Doğu’da görevli 12 mühendisi önemli görevlere imza atıyorlar. Bölgedeki havayollarının kullandığı 1.700’den fazla GE Aviation motorunun güvenli ve kesintisiz şekilde hizmet vermesi için kritik sorumluluklar üstleniyorlar.
Orta Doğu gibi uçak trafiğinin durmaksızın devam ettiği bir bölgede, GE Aerospace’in saha servis mühendisleri (FSE – Field Service Engineer) 7 gün 24 saat görev başında. Yalnızca 12 kişiden oluşan bu elit ekip, bölgedeki havayollarının kullandığı 1.700’den fazla GE Aviation motorunun güvenli ve kesintisiz şekilde hizmet vermesi için kritik sorumluluklar üstleniyor.
Abu Dabi, Amman, Doha, Dubai, Muskat ve Riyad’da müşterilerin tesislerinde görev yapan mühendisler, GE Aerospace’in küresel teknik kapasitesiyle yerel havayolları arasında doğrudan bir köprü görevi görüyor. Motorla ilgili bir sorun yaşandığında, ilk telefon onlara geliyor.
Motoru tanıyan, sahayı bilen, çözümü üreten ekip
GE Aerospace Orta Doğu Bölge Lideri Alaa Ibrahim, ekibi “uzmanlık, iletişim, soğukkanlılık ve problem çözme becerilerini bir arada barındıran nadir bir kadro” olarak tanımlıyor.
FSE’lerin görev tanımı sahada oldukça geniş:
- Havayollarına filo planlaması desteği vermek
- Teknik servis ekipleriyle motor performansı, bakım ve operasyon konularını çözmek
- Motor dayanımını artıracak operasyonel prosedür önerileri sunmak
- Tahmine dayalı analizlerle bakım ihtiyaçlarını öngörmek
- Ani gelişen teknik problemleri hızlıca değerlendirerek uçağın bir sonraki uçuşa hazır hale gelmesini sağlamak
Bu görevler zaman zaman yüksek baskı altında gerçekleşiyor. Ibrahim, “Bazen uçağın kalkışı için dakikalar kalmış oluyor. Müşterinin mühendisleriyle hızlı ve doğru bilgi akışı çok kritik” diyor.
Dayanıklılık için kritik rol: GEnx motoru örneği
Bazı durumlarda FSE’lerin saha geri bildirimleri, doğrudan motor tasarımlarının iyileştirilmesine bile yol açıyor. GE Aerospace ve Orta Doğu’daki havayolları, GEnx motorlarında kullanılan ilk nesil fan bıçaklarının bölgenin zorlu iklim koşullarında beklenenden daha hızlı yıprandığını fark etti.
Bunun üzerine FSE’ler, sahadaki gözlemleri GE’nin ürün mühendislerine aktaran bir geri bildirim döngüsünün merkezinde yer aldı. Çok sayıda değerlendirme sonrası yeni bir fan bıçağı tasarımı geliştirildi ve bu tasarım, sıcak ve tozlu iklimlerde dayanıklılığı önemli ölçüde artırdı.
Veri tabanlı operasyon ve proaktif müdahale
FSE’ler yalnızca arızalara müdahale etmiyor; GE’nin uzaktan motor takip ve teşhis sistemleriyle filoları sürekli izliyor. Motorların durumları gerçek zamanlı veriyle takip ediliyor. Olası bakım ihtiyaçları, planlı bakımdan önce tespit edilip havayollarına bildiriliyor. Böylece uçakların uçuş programlarında aksama yaşanmasının önüne geçiliyor.
Mühendisler ayrıca havayollarının kritik yedek parçaları stoklaması için erken uyarı ve yönlendirme sağlıyor. Ayrıca ekip, 360 Foam Wash ve su yıkaması gibi yerinde motor temizlik teknolojilerinin kullanımında havayollarına rehberlik ediyor; yapay zekâ destekli bıçak inceleme sistemlerinin uygulanmasına yardımcı oluyor.
Kutudan çıkmış çözümler: Yaratıcı teknikler, sarsılmaz güven
GE Aerospace yöneticileri, FSE’lerin sadece teknik uzmanlıklarıyla değil, müşteri ilişkilerindeki başarılarıyla da öne çıktığını söylüyor. GE Aerospace Ticari Saha Servisi Yöneticisi Karen I’Anson, “Bu mühendisler yalnızca çözüm üretmez; aynı zamanda en zorlu koşullarda bile müşterilerle kalıcı ve güven temelli ilişkiler kurar” ifadelerini kullanıyor.
Bu ilişkinin bir ayağını da FLIGHT DECK adlı yalın operasyon modeli oluşturuyor. FSE’ler, havayolu ekipleriyle sahada süreç iyileştirme çalışmaları yaparak operasyon maliyetlerini azaltan, verimliliği artıran çözümler geliştiriyor.
“Müşteri için, müşteriyle birlikte”
İster beklenmedik bir arıza, ister uzun vadeli filo planlaması olsun, GE Aerospace saha mühendisleri için odak noktası hep aynı: müşteri güvenliği ve memnuniyeti. I’Anson sözlerini şöyle özetliyor:
“Bu ekip müşteri için orada, müşteriyle birlikte ve müşteri adına çalışıyor. Yaptıkları iş, insanları güvenle uçurmak.”
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
