Havacılık sektörü genel kapasite artışının talebin gerisinde kalmasıyla, yurt içi ve uluslararası operasyonlarda yüzde 85 gibi çok güçlü bir doluluk oranına ulaştı. Küresel hava yolu taşımacılığı haziranda yıllık bazda yüzde 9,1 arttı. Havalimanları uçaklarla dolup taşıyor. Hal böyle olunca da ekipler çok yoruluyor ve bazı eksikleri ortaya çıkıyor. Limitte uçan ekipler bazen sorumluluklarının farkındalığını kaybediyor. Kuşkusuz bu durum da yolcuların gözünden kaçmıyor. Yolcular özellikle uçak içinde kabin ekiplerinin bazı durumlarından rahatsız oluyor.
Haber Aero olarak öne çıkan rahatsız edici kabin memuru tutumlarını araştırdık. Yolcuların kabin memurlarının hangi durumlarından rahatsız olduğunu gözlemledik. İşte detaylar…
Kötü kokan
Az önce de girişte bahsettiğimiz gibi ekipler limitte uçuyor. Yoğun dönemde evlerini bile zor gören kabin memurları bazı bakımlarını yapmaya vakit bulamıyor. Bazıları duş almadan uçağa gidiyor, bazıları kıyafetlerini yıkamayı unutuyor bazıları da yoğunluk dolayısıyla terliyor. Ancak yolcuların çoğu bu durumda empati yapmıyor. Onların her dakika temiz kokmasını, kıyafetlerinin ütülü ve olasını ya da uçak içinde çok çalıştıklarında terleyebileceklerini hesap edemiyor. Hal böyle olunca da verilen onca emeğin karşısında bir şekilde kötü kokma durumunda kalan ekiplere anlayış gösterilmiyor.
Duymazlıktan gelen
Bazı yolcular öyle bir zamanda zor bir şey isterler ki kabin ekibi onu yerine getirmemek için duymazlıktan gelir. Bu kalkış veya iniş esnasında yaşanabilir ya da bir türbülans durumunda olabilir. O durumda kabin ekibini çağıran ve bir şeyler isteyen yolcuları ekipler duymazlıktan gelir. Kabin memurunun o an başka önemli bir işi vardır ya da uçuşun aşaması uygun değildir. Yolcular da bu durumu anladığında kabin ekiplerinden rahatsız olduklarını hissettirirler.
Zorla çalıştırılıyormuş gibi davranan
Bazı kabin ekipleri ekstra performans gösterdikleri 3 bacak uçuşunun sonuncusunda bitkin düşebilirler. Bu düşen güç onların ifadelerinde de düşüşe neden olabilir. Davranışlarını etkiler yolcuyla arasındaki bağı zayıflaştırır. Hal böyle olunca da yolcular tepki gösterir. Yolcular beklenen ilgiyi görmeyince kabin ekiplerinin zorla o uçuşa gelmiş olduğunu düşünürler.
Çözüm üretemeyen, bahane bulan
Bazı kabin memurları kabin ekibi içinde sorumluluk almak istemeyenlerden oluşabilir. Bunlar çok çalışıyormuş gibi görünüp aslında lazım olamayan bir durumla uğraşanlardan oluşur. Bu kabin memuru türü yolcu ile olan ikili konuşmalarda çoğuna olumsuz yanıt verip zaman kazanmaya çalışır. “Su verebilir misiniz? Sorusuna “Kalkışa geçiyoruz. Zamanımız yok” diye cevap veren. “İnternet neden çalışmıyor?” sorusuna “Teknik bir arıza var” diye cevap verip çözüm üretmek için bir şeyler denemeyen kabin memuru yolcuların rahatsız olduğu ekipler arasında yer alır.
Baş üstü dolabını sert kapatan
Yolcu çok yorgundur, çok yoğun bir tempolu işten gelmiştir ve uçağa biner binmez uyumaya çalışır. Özellikle binişten hemen sonra baş üstü dolaplarını düzenleyen kabin memurlarının bu dolapları şiddetli bir şekilde kapatması yolculardan tepki görür. Bunun yanı sıra uçakta tuvaletlerin hijyeninde görevli olan kabin memurunun da bu temizlik sonrası kapıyı şiddetli bir şekilde açıp kapatması da yolcular tarafından tepki çekiyor.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
